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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN se connecte à une région différente de celle où vous êtes réellement connecté

Dans certains cas, l'application VPN peut afficher un emplacement, mais la connexion VPN peut être établie via un emplacement différent. Cela peut se produire si l'application n'aligne pas correctement l'emplacement affiché dans l'écran principal avec l'emplacement utilisé lors de la création de la session VPN. Par conséquent, les sites web, les services de streaming ou les vérifications de localisation IP peuvent vous considérer comme si vous étiez connecté depuis une région différente de celle sélectionnée dans l'application. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre cette situation.

Réactualiser l'IP manuellement.

Veuillez ignorer cette étape si vous utilisez Norton 360 ou Norton VPN sur des appareils iOS, car cette fonction n'est actuellement pas disponible.

Actualisation manuelle du protocole IP

La fonction d'actualisation manuelle de l'adresse IP de Norton VPN vous permet d'actualiser votre adresse IP tout en conservant l'emplacement virtuel que vous avez choisi. Cela peut vous aider si vous rencontrez des problèmes de streaming, de chargement de sites web ou des CAPTCHA fréquents.

Pour actualiser manuellement le protocole IP, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows et macOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton VPN
    2. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    3. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    2. Cliquez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer le rafraîchissement manuel de l'IP, cliquez sur Retour".
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur votre site web/application, puis actualisez la page ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Norton 360

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton 360
    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Confidentialité.
    3. Dans la vignette Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.
    4. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    5. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, consultez la région connectée ci-dessous.
    2. Cliquez sur le bouton Actualiser l'IP.

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP et réessayez d'accéder au site de streaming.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur le site web de streaming ou sur l'application, puis actualisez ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation de l'IP ne s'affiche que lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Android

Norton VPN

  • Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    • Ouvrez l'application Norton VPN.
    • Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    • Appuyez sur Connect, puis attendez que le statut affiche Connecté.

  • Recherchez l'icône Actualisation manuelle de l'IP.

    • Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    • Appuyez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  • Confirmez Avertissement de fuite de données (si vous y êtes invité).

    • Si l'Arrêt d'urgence est désactivé, vous serez invité à l'activer afin d'éviter une fuite de données pendant la période d'actualisation de l'IP.
    • Appuyez sur annuler, puis sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite. À côté de Arrêt d'urgence, faites glisser le commutateur pour l'activer.
    • Revenez en arrière, puis appuyez de nouveau sur l'icône Actualiser l'IP (flèche circulaire).
    • Si vous souhaitez actualiser l'IP sans activer l'Arrêt d'urgence, appuyez sur Continuer quand même.

  • Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur votre site web/application, puis actualisez la page ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Norton 360

  • Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    • Ouvrez l'application Norton 360.
    • Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    • Appuyez sur Connecter et attendez jusqu'à ce que le statut affiche Connecté.

  • Recherchez l'icône Actualisation IP manuelle.

    • Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    • Appuyez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  • Confirmez Avertissement de fuite de données (si vous y êtes invité).

    • Si l'Arrêt d'urgence est désactivé, vous serez invité à l'activer pour éviter toute fuite de données pendant la période de rafraîchissement de l'IP.
    • Appuyez sur annuler, puis sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite, puis faites glisser l'interrupteur à côté de Arrêt d'urgence pour l'activer.
    • Revenez en arrière, puis appuyez de nouveau sur l'icône Actualiser l'IP (flèche circulaire).
    • Si vous souhaitez actualiser l'IP sans activer l'Arrêt d'urgence, appuyez sur Continuer quand même.

  • Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur votre site web/application, puis actualisez la page ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Si le problème persiste, modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360 sur votre bureau.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous le Secure VPN.

  • En haut, cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Appuyez sur VPN sous Confidentialité.

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Paramètres avancés et sélectionnez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Si votre VPN est réglé sur « Emplacement le plus rapide », choisissez manuellement une région et réessayez. Si vous êtes déjà connecté à une région spécifique, choisissez une autre région à proximité.

Exemples :

  • Si vous êtes aux États-Unis et que votre VPN est réglé sur Emplacement le plus rapide, sélectionnez manuellement États-Unis.
  • Si vous êtes aux États-Unis et que le VPN est déjà défini sur les États-Unis, essayez le Canada ou le Mexique.
  • Si vous êtes en Allemagne et que le VPN est déjà défini sur Allemagne, essayez Suisse ou France.

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays auquel vous connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

La fonction Secure VPN dans Norton 360 sur Mac vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième tuile), puis sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes spécifiques au sein d'un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis appuyez sur la flèche vers le bas en face de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième tuile), puis sur VPN.

  3. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet aussi de choisir des villes précises dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Si le problème persiste, désinstallez Norton VPN ou Norton 360 et réinstallez-le.

Désinstaller et réinstaller Norton VPN ou Norton 360

  1. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Windows, consultez cet article : Désinstallez votre produit de sécurité de l'appareil Norton sous Windows.
  2. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Mac, consultez cet article : Désinstallation de votre produit Sécurité de l'appareil Norton sur Mac.
  3. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil mobile, veuillez consulter cet article : Désinstallez l'application Norton 360 de votre appareil mobile.
  4. Pour réinstaller Norton 360 sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargement et installation de votre sécurité de l'appareil Norton
  5. Pour désinstaller Norton VPN sous Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Découvrez comment désinstaller Norton VPN.
  6. Pour réinstaller Norton VPN sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargez et installez Norton VPN.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez partager vos commentaires en utilisant notre option Envoyer des commentaires dans le produit VPN. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v20231215135127163
Dernière modification : 06/29/2026

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