Girl with kid

Upgrade zdarma*

Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.

Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN se připojuje k jiné oblasti, než je skutečně připojená oblast

V některých případech může aplikace VPN zobrazovat jednu polohu, ale připojení k VPN může být navázáno přes jiné umístění. K tomu může dojít, pokud aplikace správně nesladí umístění zobrazené na hlavní obrazovce s umístěním použitým při vytvoření relace virtuální privátní sítě. V důsledku toho mohou webové stránky, streamovací služby nebo kontroly umístění IP vyhodnotit, že jste připojeni z jiné oblasti, než je oblast vybraná v aplikaci. Chcete-li tuto situaci vyřešit, postupujte podle následujících pokynů.

Ručně obnovte adresu IP.

Tento krok prosím přeskočte, pokud na zařízeních se systémem iOS používáte Norton 360 nebo Norton VPN, protože tato funkce je v současné době nedostupná.

Ruční obnovení protokolu IP

Funkce Ruční obnovení IP adresy v aplikaci Norton VPN umožňuje obnovit vaši IP adresu a přitom zachovat zvolené virtuální umístění. To může být užitečné, pokud máte potíže se streamováním, načítáním webu nebo častými testy CAPTCHA.

Chcete-li ručně obnovit IP, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows a macOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete Norton VPN
    2. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    3. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se vedle tlačítka Odpojit.
    2. Klikněte na ikonu obnovení (kruhová šipka).

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP, klikněte na tlačítko Zpět.
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na své webové stránky nebo do aplikace a obnovte je, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení se zobrazí pouze v případě, že je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Norton 360

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete aplikaci Norton 360
    2. V levém podokně klikněte na Soukromí.
    3. Klikněte na možnost Otevřít na dlaždici Secure VPN.
    4. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    5. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se níže na oblast, ke které jste připojeni.
    2. Klikněte na tlačítko Obnovit IP.

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP adresy, klikněte na možnost "Go Back".
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste znovu otevřít web pro streamování.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na streamovací web nebo do aplikace a obnovte stránku nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení IP se zobrazuje pouze tehdy, když je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Android

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    • Otevřete aplikaci Norton VPN.
    • Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    • Klepněte na možnost Připojit a počkejte, dokud se ve stavu nezobrazí text Připojeno.

  • Najděte ikonu Ruční obnovení IP.

    • Když jste připojeni, podívejte se vedle tlačítka Odpojit.
    • Klepněte na ikonu obnovení (kruhová šipka).

  • Potvrďte Upozornění na únik dat (pokud se zobrazí výzva).

    • Pokud je Nouzový vypínač vypnutý, zobrazí se výzva k jeho zapnutí, aby se během obnovování adresy IP předešlo úniku dat.
    • Klepněte na zrušit a pak klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola) v pravém horním rohu. Poté posuňte přepínač vedle možnosti Nouzový vypínač do polohy Zapnuto.
    • Vraťte se a znovu klepněte na ikonu Obnovit IP (kruhová šipka).
    • Pokud chcete obnovit IP bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na možnost Přesto pokračovat.

  • Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na své webové stránky nebo do aplikace a obnovte je, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení se zobrazí pouze v případě, že je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Norton 360

  • Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    • Otevřete aplikaci Norton 360.
    • Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    • Klepněte na možnost Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  • Najděte ikonu Ruční obnovení IP.

    • Když jste připojeni, podívejte se vedle tlačítka Odpojit.
    • Klepněte na ikonu obnovení (kruhová šipka).

  • Potvrďte Upozornění na únik dat (pokud se zobrazí výzva).

    • Pokud je Nouzový vypínač vypnutý, budete vyzváni k jeho ZAPNUTÍ, abyste zabránili úniku dat během období obnovení IP.
    • Klepněte na zrušit a vpravo nahoře klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola), posunutím přepínače vedle možnosti Nouzový vypínač tuto funkci zapněte.
    • Vraťte se a znovu klepněte na ikonu Obnovit IP (kruhová šipka).
    • Pokud chcete obnovit IP bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na tlačítko Přesto pokračovat.

  • Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na své webové stránky nebo do aplikace a obnovte je, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení se zobrazí pouze v případě, že je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Pokud problém přetrvává, změňte protokol virtuální privátní sítě.

Změna nastavení VPN protokolu

Chcete-li změnit protokol virtuální privátní sítě, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Vpravo na kartě Předvolby sítě VPN posuňte zobrazení dolů do části Nastavení protokolu sítě VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Otevřete aplikaci Norton 360 na stolním počítači.

  • V levém podokně klikněte na Soukromí.

  • Klikněte na možnost Open pod položkou Secure VPN.

  • V horní části klikněte na kartu Nastavení, přejděte dolů k části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN na svém počítači Mac.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Vpravo na kartě Předvolby sítě VPN posuňte zobrazení dolů do části Nastavení protokolu sítě VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Otevřete Norton VPN na počítači Mac.

  • V levém podokně klikněte na možnost Soukromí.

  • Klikněte na možnost Otevřít pod položkou Secure VPN.

  • Klikněte na kartu Nastavení, posuňte se dolů k části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikonu ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN přejděte dolů, klepněte na část Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Otevřete Norton 360.

  • V dolní části klepněte na Nabídka (druhá dlaždice).

  • Na obrazovce Nabídka v části Soukromí klepněte na VPN.

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na této obrazovce přejděte dolů, klepněte na sekci Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností:

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikonu ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby virtuální privátní sítě posuňte zobrazení dolů, klepněte na část Nastavení protokolu a vyberte jednu z následujících možností.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Otevřete Norton Norton 360.

  • V dolní části klepněte na Nabídka (druhá dlaždice).

  • Klepněte na možnost VPN v části Ochrana osobních údajů.

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikonu ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN klepněte na Pokročilá nastavení a vyberte jednu z následujících možností.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Pokud problém přetrvává, připojte se k jiné oblasti virtuální privátní sítě.

Připojení k jiné VPN oblasti

Pokud je vaše VPN nastavená na možnost Fastest Location, ručně vyberte oblast a zkuste to znovu. Pokud už jste připojeni ke konkrétní oblasti, zvolte jinou oblast v blízkosti.

Příklady:

  • Pokud se nacházíte v USA a vaše virtuální privátní síť je nastavena na možnost Fastest Location, ručně vyberte USA.
  • Pokud jste v USA a virtuální privátní síť je už nastavena na USA, zkuste Kanadu nebo Mexiko.
  • Pokud se nacházíte v Německu a VPN je již nastavená na Německo, zkuste Švýcarsko nebo Francii.

Pokud chcete ručně změnit geografickou oblast, zvolte v závislosti na operačním systému jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.

  3. Klikněte na možnost Otevřít v části Secure VPN.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na šipku dolů vedle možnosti Nejrychlejší umístění nebo aktuálního umístění.

  5. V okně Změnit umístění VPN se zobrazí seznam dostupných zemí. Z tohoto seznamu vyberte jinou zemi, ke které se chcete připojit.

Funkce Secure VPN v aplikaci Norton 360 vám také umožňuje vybrat konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole a vyhledat zemi, ke které se chcete připojit.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN v počítači Mac.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město pro připojení.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.

  3. V části Secure VPN klikněte na možnost Otevřít.

  4. V okně Secure VPN, na kartě Connection, klikněte na šipku dolů vedle možnosti Fastest Location nebo aktuální polohy.

  5. V okně Změnit umístění VPN se zobrazí seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke které se chcete připojit.

Funkce Secure VPN v aplikaci Norton 360 na počítači Mac vám také umožňuje vybrat konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. Klepněte dole na VPN (první dlaždice) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  3. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte ze seznamu jinou zemi nebo město.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Menu (druhá dlaždice), poté klepněte na virtuální privátní síť.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

Funkce Secure VPN v produktu Norton 360 vám také umožňuje vybrat konkrétní města v rámci země, ke které se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. Ve spodní části klepněte na VPN (první dlaždici) a poté klepněte na šipku dolů vedle možnosti Nejrychlejší poloha nebo aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  3. Na obrazovce Změnit umístění sítě VPN vyberte v seznamu jinou oblast.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit umístění VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami umístěnou vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Menu (druhá dlaždice), poté klepněte na možnost Virtuální privátní síť.

  3. Na obrazovce aplikace Norton VPN klepněte na rozevírací seznam vedle možnosti Nejrychlejší umístění nebo aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

Funkce Secure VPN v aplikaci Norton 360 vám také umožňuje vybrat konkrétní města v rámci dané země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte Norton VPN, nebo Norton 360.

Odinstalace a opětovná instalace aplikace Norton VPN nebo Norton 360

  1. Chcete-li na zařízení se systémem Windows odinstalovat Norton 360, navštivte tento článek: Odinstalujte produkt Norton pro zabezpečení zařízení v systému Windows.
  2. Chcete-li odinstalovat Norton 360 v zařízení Mac, navštivte tento článek: Odinstalujte svůj produkt zabezpečení zařízení Norton v Macu.
  3. Chcete-li odinstalovat aplikaci Norton 360 na mobilním zařízení, navštivte tento článek: Odinstalujte aplikaci Norton 360 ze svého mobilního zařízení.
  4. Pokud chcete v systému Windows, macOS, Android nebo iOS přeinstalovat aplikaci Norton 360, navštivte tento článek: Stažení a instalace produktu Zabezpečení zařízení Norton
  5. Chcete-li odinstalovat aplikaci Norton VPN v systému Windows, macOS, Android nebo iOS, navštivte tento článek: Zjistěte, jak odinstalovat Norton VPN.
  6. Chcete-li přeinstalovat Norton VPN v systému Windows, macOS, Android nebo iOS, navštivte tento článek: Stažení a instalace aplikace Norton VPN.

Pokud problémy přetrvávají, můžete nám poskytnout zpětnou vazbu prostřednictvím naší možnosti Zpětná vazba v produktu virtuální privátní síť. Můžete nás také kontaktovat návštěvou zákaznických služeb a podpory.

DOCID: v20231215135127163
Poslední úprava: 06/30/2026

Byl tento článek užitečný?

Need more help?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows