當我安裝諾頓產品時出現錯誤：「您嘗試安裝的升級與目前安裝的產品不相容。請聯絡您的 Internet 服務提供者以取得正確的產品升級…」

當您在現有產品上安裝服務供應商提供的新諾頓產品時，可能會出現此訊息。

請移除現有的諾頓產品，然後安裝新的諾頓產品。

移除諾頓產品

1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

2. 輸入以下文字，然後按下 Enter。

   appwiz.cpl

3. 在目前已安裝程式的清單中，選取諾頓產品，然後按下「解除安裝」或「移除」。

   如果您看到「另一個安裝程式目前正在執行，請在執行完畢後再試一次。」關閉此訊息，然後關閉 Norton Security 安裝程式警示，該警示告知您「發生需要您注意的問題」。關閉兩個訊息之後，再次按下「解除安裝」或「移除」。

4. 按照畫面指示操作。

5. 移除完成後，請重新啟動電腦。

6. 電腦重新啟動後，新的安裝應會自動啟動。如果未啟動，請同時按下 Ctrl + J 鍵，開啟瀏覽器中的「下載」視窗，並連按兩下您下載的檔案。

   如果仍然無法安裝新的 Norton 產品，請聯絡 Norton 支援。