Error: “La actualización que estás intentando instalar no es compatible con el producto actualmente instalado. Por favor, contacta a tu proveedor de servicios de Internet para obtener la actualización correcta del producto…”

Este mensaje puede aparecer cuando se instala un nuevo producto Norton teniendo ya instalada una versión proporcionada por tu proveedor de servicios.

Desinstala la versión del producto Norton que tienes instalada e instala el nuevo producto Norton.

Desinstala tu producto Norton

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

   appwiz.cpl

3. En la lista de programas actualmente instalados, selecciona el producto Norton y luego haz clic en Desinstalar o Eliminar.

   Si ves el mensaje “Otro instalador se está ejecutando actualmente. Espera a que se complete e intenta de nuevo”, cierra la ventana del mensaje y cierra la alerta del instalador de Norton Security con el mensaje “Se presentó un problema que requiere de tu atención”. Una vez que hayas cerrado ambos mensajes, haz clic en Desinstalar o Eliminar de nuevo.

4. Sigues las instrucciones que aparecen en pantalla.

5. Una vez que se haya completado el proceso de desinstalación, reinicia el equipo.

6. Una vez que el equipo se reinicie, la nueva instalación deberá comenzar automáticamente. Si no se inicia, presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en tu navegador y haz doble clic en el archivo que descargaste.

   Si aún no puedes instalar tu nuevo producto Norton, contacta a Soporte de Norton.