エラー: 「インストールしようとしているアップグレードは現在インストール済みの製品と非互換です。サービスプロバイダに連絡して正しい製品アップグレードを入手するか...」

このメッセージは、サービスプロバイダから入手した新しいノートン製品を既存の製品に上書きインストールするときに表示されることがあります。

既存のノートン製品をアンインストールし、新しい製品をインストールします。

ノートン製品をアンインストールする

1. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

   appwiz.cpl

3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、ノートン製品を選択し、［アンインストール］または［削除］をクリックします。

   「別のインストーラが現在動作中です。完了するのを待って再び試してください」というメッセージが表示された場合、このメッセージを閉じ、ノートン セキュリティインストーラの「確認の必要な問題が発生しました」という警告も閉じます。両方のメッセージを閉じたら、［アンインストール］または［削除］を再度クリックします。

4. 画面の指示に従います。

5. アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。

6. 再起動すると、自動的に新しい製品のインストールが開始します。起動しない場合は、ブラウザで Ctrl + J キーを押して ［ダウンロード］ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

   それでも新しいノートン製品をインストールできない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。