FAQ : Facturation mensuelle

Il s'agit d'un moyen de payer votre abonnement chaque mois, sans obligation de souscrire un contrat à long terme. Vous avez la possibilité d'annuler votre abonnement à tout moment, les services se terminant à la fin du dernier mois payé.

La facturation mensuelle vous fait payer un tarif mensuel, et ne vous fait pas régler d'avance en une seule fois la totalité du coût d'un abonnement annuel. La politique de remboursement diffère légèrement de la politique annuelle.

Que vous ayez un abonnement mensuel ou un abonnement annuel, vous serez protégé de la même manière puisque le produit est le même. La seule différence réside dans la manière dont vous êtes facturé.

Les transactions seront désignées comme « Norton *AP########## ». Votre numéro de commande personnel apparaîtra ici.

Connectez-vous à votre compte et vérifiez la date d'expiration du produit.

Connectez-vous à votre compte pour imprimer ou télécharger votre reçu.

Oui, le cas échéant.

En général, lorsque vous vous inscrivez à un abonnement mensuel, votre abonnement est automatiquement renouvelé chaque mois, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de le renouveler manuellement. Mais si vous annulez votre abonnement ou si votre paiement enregistré n'est pas débité avec succès, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. En cas d'échec, vous recevrez des messages électroniques de notification de facturation vous rappelant de renouveler manuellement ou de mettre à jour votre carte de crédit.

La facturation mensuelle sera proposée initialement pour Norton VPN à titre de projet pilote.

Nous pourrions développer les offres mensuelles à nos autres produits Norton dans un avenir proche.

La facturation mensuelle n'est disponible que pour certains produits et services et n'est disponible qu'aux États-Unis pour le moment.

Pour le moment, le seul moyen de convertir votre abonnement annuel en facturation mensuelle est d'annuler votre abonnement annuel existant et de passer une nouvelle commande avec une facturation mensuelle.

À l'heure actuelle, le seul moyen de convertir votre abonnement mensuel en abonnement annuel est d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle avec une facturation annuelle.

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement si vous annulez et appelez le Service client et support dans les 14 jours suivant le premier mois payé de votre abonnement. Une fois le premier mois payant de votre abonnement écoulé, il est impossible de demander le remboursement pour les mois de renouvellement payés qui suivent.

Actuellement, pour la facturation mensuelle, nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Les messages électroniques de confirmation de facturation et les reçus ne sont pas envoyés sur une base mensuelle. Vous recevrez un message électronique de confirmation après l'achat initial du premier mois seulement et, les mois suivants, les frais mensuels figureront sur votre relevé de carte de crédit. Toutefois, vous pouvez vous rendre sur votre compte pour consulter vos anciens reçus mensuels ou annuels.

Actuellement, aucune mise à niveau dans le cadre de la facturation mensuelle n'est possible. Nous devrons annuler votre commande, passer une nouvelle commande pour le produit mis à niveau et nous assurer que votre abonnement bénéficie de la facturation mensuelle.

La facturation mensuelle n'est pas disponible pour les produits comportant des modules complémentaires pour le moment. Pour l'instant, la facturation mensuelle est uniquement disponible pour Norton VPN. À l'avenir, il se peut que nous la proposions avec d'autres produits.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier la date de votre abonnement mensuel pour le moment. Nous prévoyons de mettre cela en œuvre dans un futur proche.

La prochaine date de facturation est un mois après la date d'achat. Il s'agit d'une date de facturation fixe chaque mois. Si la date (29, 30 ou 31) ne se produit pas lors du mois de facturation, la date de renouvellement sera le dernier jour du mois de facturation.

La politique d'annulation d'un abonnement mensuel est différente de celle d'un abonnement annuel. Vous pouvez annuler votre abonnement à la facturation mensuelle à tout moment sans pénalités. Vous ne recevrez pas de remboursement au prorata si vous annulez à mi-parcours les mois déjà payés, mais vous pourrez continuer à utiliser votre abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation réglé.

Non, vous devez passer une nouvelle commande et vous réabonner.

Contactez le service client et support pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant la facturation mensuelle.