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Correggi il problema di accesso a Internet quando sei connesso a Norton VPN

Se riesci ad accedere a Internet normalmente quando Norton VPN è disattivata, ma non riesci a navigare o a usare app online quando è attiva, la causa più comune è che la rete attuale blocca o interferisce con il traffico VPN. Questo può verificarsi su reti Wi‑Fi pubbliche, reti con captive portal o reti con impostazioni restrittive del firewall o di sicurezza.

Segui i passaggi di seguito nell'ordine indicato.

Operazioni preliminari

  • Assicurati che il dispositivo possa accedere a Internet con Norton VPN disattivata.
  • Se utilizzi una rete Wi‑Fi pubblica in un hotel, in aeroporto, in un café o altrove, apri un browser e completa prima eventuali pagine di accesso richieste dalla rete. Alcune reti con portale captive non consentono le connessioni VPN finché l'accesso non è stato completato.
  • Se possibile, prova a utilizzare una rete diversa, come i dati mobili o un'altra rete Wi‑Fi.

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

Per cambiare il protocollo VPN, a seconda del sistema operativo, scegli una delle seguenti opzioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul desktop.

  • Nel riquadro sinistro, fai clic su Impostazioni.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360 sul desktop.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  • In alto, clicca sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle seguenti opzioni.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • In Secure VPN, fai clic su Apri.

  • Fai clic sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Nella schermata Menu, nella sezione Privacy, toccare VPN.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • In questa schermata, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle seguenti opzioni.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Tocca VPN nella sezione Privacy.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, tocca Impostazioni avanzate e scegli una delle seguenti.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se il problema persiste, aggiorna manualmente l'IP.

Ignora questo passaggio se utilizzi Norton 360 o Norton VPN su dispositivi iOS, poiché questa funzionalità al momento non è disponibile.

Aggiornamento manuale dell'IP

La funzionalità Aggiornamento manuale IP in Norton VPN ti consente di aggiornare l'indirizzo IP mantenendo la posizione virtuale selezionata. Può essere utile se riscontri problemi con lo streaming, il caricamento dei siti web o CAPTCHA frequenti.

Per aggiornare manualmente l'IP, in base al sistema operativo, effettua una delle seguenti operazioni:

Windows e macOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri e connettiti alla VPN.

    1. Apri Norton VPN
    2. Scegli la posizione VPN che preferisci.
    3. Fai clic su Connect e attendi finché lo stato non mostra "Connected".

  2. Trova il pulsante Aggiornamento IP manuale.

    1. Quando sei connesso, guarda accanto al pulsante Disconnetti.
    2. Fai clic sull'icona Aggiorna (freccia circolare).

  3. Conferma Interruttore di sicurezza (se richiesto).

    1. Se visualizzi un prompt per attivare Interruttore di sicurezza, clicca su "Vai a Impostazioni" per attivarlo, poi torna alla schermata principale e clicca di nuovo sull'icona "Aggiornamento manuale IP".
    2. Se non vuoi provare l'aggiornamento manuale dell'IP, clicca su Indietro".
    3. Se vuoi aggiornare l'IP senza attivare l'Interruttore di sicurezza, clicca su "Continue to refresh IP".

  4. Ottieni un nuovo IP e riprova a visitare il sito.

    1. Attendi che il breve messaggio \"Acquisizione del nuovo IP…\" termini.
    2. Una volta riconnesso, l'indirizzo IP viene aggiornato (stessa posizione, nuovo IP).
    3. Torna al sito web o all'app e aggiorna o riprova.

Nota:

  • L'icona di aggiornamento viene visualizzata solo quando la VPN è connessa e non è in pausa.
  • Questa funzionalità è ideale quando lo streaming non funziona, i siti non si caricano o i CAPTCHA continuano a comparire.

Norton 360

  1. Apri e connettiti alla VPN.

    1. Apri Norton 360
    2. Fai clic su Privacy nel riquadro a sinistra.
    3. Fai clic su Apri nel riquadro Secure VPN.
    4. Scegli la posizione VPN che preferisci.
    5. Fai clic su Connect e attendi finché lo stato non mostra "Connected".

  2. Trova il pulsante Aggiornamento IP manuale.

    1. Quando la connessione è attiva, guarda sotto per vedere l'area geografica connessa.
    2. Fai clic sul pulsante Aggiorna IP.

  3. Conferma Interruttore di sicurezza (se richiesto).

    1. Se visualizzi un prompt per attivare Interruttore di sicurezza, clicca su "Vai a Impostazioni" per attivarlo, poi torna alla schermata principale e clicca di nuovo sull'icona "Aggiornamento manuale IP".
    2. Se non vuoi provare il rinnovo manuale dell'IP, clicca su "Indietro".
    3. Se vuoi aggiornare l'IP senza attivare l'Interruttore di sicurezza, clicca su "Continue to refresh IP".

  4. Ottieni un nuovo IP e riprova a visitare il sito.

    1. Attendi che il breve messaggio \"Acquisizione del nuovo IP…\" termini.
    2. Una volta riconnesso, l'indirizzo IP viene aggiornato (stessa posizione, nuovo IP).
    3. Torna al sito web o all'app e aggiorna o riprova.

Nota:

  • L'icona di aggiornamento IP compare solo quando la VPN è connessa e non è in pausa.
  • Questa funzionalità è ideale quando lo streaming non funziona, i siti non si caricano o i CAPTCHA continuano a comparire.

Android

Norton VPN

  • Apri e connettiti alla VPN.

    • Apri l'app Norton VPN.
    • Scegli la posizione VPN che preferisci.
    • Tocca Connetti e attendi che lo stato indichi Connesso.

  • Individua l'icona Manual IP Refresh.

    • Quando sei connesso, guarda accanto al pulsante Disconnetti.
    • Tocca l'icona di aggiornamento (freccia circolare).

  • Conferma Avviso di fuga di dati (se richiesto).

    • Se l'Interruttore di sicurezza è disattivato, ti verrà chiesto di attivarlo per evitare la fuoriuscita di dati durante il periodo di aggiornamento dell'IP.
    • Tocca annulla e tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra, quindi sposta l'interruttore accanto a Interruttore di sicurezza per attivarlo.
    • Torna indietro e tocca di nuovo l'icona "Aggiorna IP" (freccia circolare).
    • Se vuoi aggiornare l'IP senza attivare l'Interruttore di sicurezza, tocca Continua comunque.

  • Ottieni un nuovo IP e riprova a visitare il sito.

    1. Attendi che il breve messaggio \"Acquisizione del nuovo IP…\" termini.
    2. Una volta riconnesso, l'indirizzo IP viene aggiornato (stessa posizione, nuovo IP).
    3. Torna al sito web o all'app e aggiorna o riprova.

Nota:

  • L'icona di aggiornamento viene visualizzata solo quando la VPN è connessa e non è in pausa.
  • Questa funzionalità è ideale quando lo streaming non funziona, i siti non si caricano o i CAPTCHA continuano a comparire.

Norton 360

  • Apri e connettiti alla VPN.

    • Apri l'app Norton 360.
    • Scegli la posizione VPN che preferisci.
    • Tocca Connetti e attendi che lo stato mostri Connesso.

  • Individua l'icona Manual IP Refresh.

    • Quando sei connesso, guarda accanto al pulsante Disconnetti.
    • Tocca l'icona di aggiornamento (freccia circolare).

  • Conferma Avviso di fuga di dati (se richiesto).

    • Se l'Interruttore di sicurezza è disattivato, ti verrà chiesto di attivarlo per evitare la fuoriuscita di dati durante il periodo di aggiornamento dell'IP.
    • Tocca annulla e poi tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) nell'angolo in alto a destra, quindi sposta l'interruttore accanto a Interruttore di sicurezza per attivarlo.
    • Torna indietro e tocca di nuovo l'icona Aggiorna IP (freccia circolare).
    • Se vuoi aggiornare l'IP senza attivare l'Interruttore di sicurezza, tocca Continua comunque.

  • Ottieni un nuovo IP e riprova a visitare il sito.

    1. Attendi che il breve messaggio \"Acquisizione del nuovo IP…\" termini.
    2. Una volta riconnesso, l'indirizzo IP viene aggiornato (stessa posizione, nuovo IP).
    3. Torna al sito web o all'app e aggiorna o riprova.

Nota:

  • L'icona di aggiornamento viene visualizzata solo quando la VPN è connessa e non è in pausa.
  • Questa funzionalità è ideale quando lo streaming non funziona, i siti non si caricano o i CAPTCHA continuano a comparire.

Se il problema persiste, connettersi a un’altra regione VPN.

Connettersi a un’altra regione VPN

Se la VPN è impostata su "Posizione più rapida", seleziona manualmente un'area geografica e riprova. Se sei già connesso a una regione specifica, scegli una regione diversa nelle vicinanze.

Esempi:

  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è impostata su Posizione più rapida, seleziona manualmente gli Stati Uniti.
  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è già impostata sugli Stati Uniti, prova con il Canada o il Messico.
  • Se ti trovi in Germania e la VPN è già impostata su Germania, prova Svizzera o Francia.

Per cambiare manualmente l’area geografica, scegliere una delle seguenti opzioni a seconda del sistema operativo in uso:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un paese o una città diversa a cui connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Posizione più veloce oppure alla posizione corrente.

  5. Nella finestra Cambia posizione VPN, viene visualizzato un elenco dei paesi disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche in un paese per connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare e trovare un paese a cui connetterti.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul Mac.

  2. Nella dashboard Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri in Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla posizione corrente.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN viene visualizzato un elenco di paesi/aree geografiche disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 in Mac consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. In basso, tocca VPN (primo riquadro), quindi tocca la freccia rivolta verso il basso accanto all'area geografica attuale (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese o una città diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Tocca la freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sotto il pulsante "Connetti").

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese diverso dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN di Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche in un paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Nella parte inferiore, toccare VPN (primo riquadro), quindi toccare la freccia verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla regione corrente (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona una regione diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Change VPN Location, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Nella schermata Norton VPN, tocca l'elenco a discesa accanto a Posizione più veloce o alla regione corrente (sotto il pulsante Connetti).

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un altro paese dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN di Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un Paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Se il problema persiste, disattiva il Blocco del monitoraggio annunci sul dispositivo.

Disattivazione del blocco del monitoraggio annunci

Per disattivare le impostazioni di Tracker Blocker, in base al sistema operativo, effettua una delle seguenti operazioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare su Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Fai clic sulla scheda Blocco del monitoraggio annunci in alto. Nella schermata visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul Mac.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare su Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Fai clic sulla scheda Blocco del monitoraggio annunci in alto. Nella schermata che viene visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocco tracker.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Nella schermata Norton VPN, toccare l'icona Impostazioni (a forma di ingranaggio) nell'angolo in alto a destra.

  3. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocca il monitoraggio annunci.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. In fondo alla schermata principale, tocca Menu, quindi tocca VPN.

  3. Nella schermata Norton VPN, toccare l'icona Impostazioni (a forma di ingranaggio) nell'angolo in alto a destra.

  4. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata visualizzata, sposta il cursore per disattivare Blocca i tracker pubblicitari.

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Nella schermata Norton VPN, toccare l'icona Impostazioni (a forma di ingranaggio) nell'angolo in alto a destra.

  3. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata che viene visualizzata, sposta il cursore per disattivare Block Ad Tackers.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. In fondo alla schermata principale, tocca Menu, quindi tocca VPN.

  3. Nella schermata Norton VPN, toccare l'icona Impostazioni (a forma di ingranaggio) nell'angolo in alto a destra.

  4. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Blocco del monitoraggio annunci. Nella schermata visualizzata, spostare il cursore per disattivare Blocco del monitoraggio annunci.

Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Norton VPN o Norton 360.

Disinstallazione e reinstallazione di Norton VPN o Norton 360

  1. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Windows, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo su Windows.
  2. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Mac, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo su Mac.
  3. Per disinstallare Norton 360 da un dispositivo mobile, visita questo articolo: Disinstalla l'app Norton 360 sul tuo dispositivo mobile.
  4. Per reinstallare Norton 360 su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Download e installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton
  5. Per disinstallare Norton VPN su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Scopri come disinstallare Norton VPN.
  6. Per reinstallare Norton VPN su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Scarica e installa Norton VPN.

Se riscontri ancora problemi, condividi il tuo feedback tramite l'opzione Feedback nel prodotto Norton. Puoi anche contattarci visitando il Servizio di supporto clienti.

DOCID: v131881876
Ultima modifica: 06/29/2026

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