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錯誤:(9012, 809)「出現錯誤造成 VPN 無法連線。參考錯誤 ID 809」

Norton Secure VPN 需要存取 UDP 通訊埠 500 和 4500 才能連接到 VPN伺服器。

如果這些通訊埠上的 Internet 流量遭以下原因封鎖,您可能就會看到此錯誤:

  • 裝置上安裝的軟體防火牆

  • 您的網路路由器

  • 您的 Internet 服務供應商封銷 VPN 流量

  • 當地有關當局對 VPN 流量實施區域 Internet 存取限制

若要修正此問題,嘗試連接到不同的 VPN 地區或請確認您裝置及網路的通訊埠 500 與 4500 之 Internet 流量未被封鎖。

連接到不同的 VPN 地區

連接到不同的 VPN 區域並嘗試使用無法連接其服務的應用程序。

範例 #1:如果您位於美國,而您的 VPN 地區設定為「自動選擇」,那麼請手動連結到美國或加拿大區域。

範例 #2:如果您位於德國,且您的 VPN 地區也已設定為「德國」,那麼請連接到最近的其他地區,如「瑞士」或「法國」

如果您仍然看到此錯誤,請確保端口 500 和 4500 上的 Internet 流量未被防火牆、路由器或您的 Internet 服務提供商阻止。 如果您有諾頓設備安全產品,請確保將其配置為允許訪問這些端口。

配置 Norton 防火牆設定

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

  2. 於「我的 Norton」視窗,按下「裝置安全性」旁的「開啟」。

  3. 在 Norton 產品主視窗中,按下「設定」。

  4. 按下「設定」視窗中的「防火牆」。

  5. 在「一般設定」標籤上,按下「網路信任」行中的「設定」。

  6. 將您目前網路連線的「信任等級」變更為「完全信任」。

    如果「信任等級」已設定為「完全信任」,請接下一步。

  7. 按下「套用」。

  8. 離開裝置安全性設定視窗,然後於「我的 Norton」視窗中開啟「安全 VPN」。

    如果問題仍然存在,請確保您的網路路由器可以訪問這些埠上的流量。

設定您的網路路由器

下述步驟僅供參考。根據你路由器,的步驟可能有所不同。如需步驟詳細資訊,請參閱路由器製造商提供的說明文件。

  1. 將您電腦的 LAN 通訊埠連接到閘道路由器的乙太網路連接埠。

    您也可以通過 Wi-Fi 連接到閘道路由器。

  2. 在您的瀏覽器中輸入 IP 位址前往路由器配置頁面。

    多數路由器使用的是以下其中一個預設閘道位址:

    • 192.168.0.1

    • 192.168.1.1

    • 192.168.1.254

  3. 輸入您的使用者名稱和密碼登入閘道路由器。

  4. 您的路由器會使用預設的登入密碼,除非您已另行變更。如果您不記得預設密碼,請參閱路由器製造商提供的說明文件。

  5. 定位防火牆設定。

  6. 允許存取通訊埠 500 和 4500。

    如果找不到允許存取通訊埠 500 和 4500 的選項,您也可以關閉防火牆。

  7. 儲存並離開路由器設定。

  8. 打開 Norton 裝置安全性產品,然後 開啟 Secure VPN 於「我的 Norton」視窗中。

啟用自動連接

我在 Windows 上擁有 Norton 360

  1. 開啟您的 Norton 裝置安全性產品。

  2. 在「我的 Norton」視窗中,按下安全 VPN 旁的下拉箭頭,然後按下「設定」。

  3. 移動滑桿以啟用或停用自動連接。

我在 Windows 裝置上有 Norton Secure VPN 應用程式

  1. 在您的電腦上開啟 Norton Secure VPN 應用程式。

  2. 按下應用程式上方的「設定」圖示。

  3. 在「設定」視窗中,移動「一般」中的「啟動時自動連接 VPN 」滑桿以啟用或停用自動連接。

如果問題仍未解決,請聯絡您的 Internet 服務供應商以允許存取 UDP 通訊埠 4500 和 500。

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文件識別碼 (ID): v135460781
作業系統: Windows
上次修改時間: 2022/06/27