Ошибка: (9012, 809) "Ошибка препятствует подключению VPN. " Идентификатор ошибки 809""

Вы можете получить сообщение об ошибке при попытке подключиться к VPN на своем устройстве. Чтобы узнать больше о том, как устранить эту проблему, прочитайте Не удается подключиться к VPN на моем устройстве.

Эта ошибка может возникнуть, если интернет-трафик на этих портах заблокирован по одной из следующих причин:

Программный брандмауэр, установленный на устройстве
Ваш маршрутизатор сети
Ваш Интернет-провайдер блокирует VPN-трафик
Региональные ограничения доступа в Интернет для трафика VPN, которые вводятся местными властями

Чтобы решить эту проблему, попробуйте подключиться к другому региону VPN или убедитесь, что интернет-трафик на портах 500 и 4500 не блокируется на вашем устройстве и в вашей сети.

Подключитесь к другому региону VPN

Чтобы узнать номер версии вашего приложения Norton, откройте Norton и перейдите в Настройки.

Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

Откройте Norton VPN на компьютере.
На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:
- Norton VPN Standard: Нажмите Подключение > Изменить местоположение, а затем выберите нужный географический регион из раскрывающегося списка.
- Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите нужный географический регион из раскрывающегося списка

Norton 360

Norton 360 (версия 22.x и старее)

Откройте Norton 360.

В окне Мой Norton нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с Secure VPN и выберите Регион VPN.
В окне Регион VPN выберите в раскрывающемся списке нужный географический регион.

Norton 360 (версия 24.x и новее)

Откройте Norton 360.
На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность на левой стороне окна.
В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.
В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.
В окне Изменить местоположение VPN выберите в раскрывающемся списке необходимый географический регион.

Если вы все еще видите эту ошибку, убедитесь, что интернет-трафик на портах 500 и 4500 не блокируется брандмауэром, маршрутизатором или вашим поставщиком услуг Интернета. Если у вас установлен продукт Norton для защиты устройства, убедитесь, что он настроен для разрешения доступа к этим портам.

Настройка параметров брандмауэра Norton

Откройте Norton 360.
В окне Мой Norton, рядом с разделом Безопасность устройства, нажмите Открыть.
В главном окне продукта Norton нажмите Параметры.
В окне Параметры нажмите Брандмауэр.
На вкладке Общие параметры в строке Надежность сети щелкните Настроить.
Для текущего интернет-подключения измените уровень надежности на полное доверие.

Если Уровень надежности уже установлен на Полная надежность, перейдите к следующим шагам.
Нажмите кнопку Применить.
Выйдите из окна настроек Защита устройства, а затем включите Secure VPN в окне Мой Norton.

Если проблема сохраняется, убедитесь, что вашему сетевому маршрутизатору разрешен доступ к трафику на этих портах.

Настройка вашего сетевого маршрутизатора

Следующие шаги приведены только для справки. Эти шаги могут отличаться в зависимости от вашего маршрутизатора. Для получения подробных инструкций и дополнительной информации обратитесь к справочной документации, предоставленной производителем маршрутизатора.

Подключите порт LAN вашего компьютера к порту Ethernet вашего шлюза маршрутизатора.

Вы также можете подключиться к шлюзовому маршрутизатору через Wi-Fi.
В вашем браузере перейдите на страницу конфигурации маршрутизатора, введя IP-адрес.

Большинство маршрутизаторов используют один из следующих адресов шлюза по умолчанию:
Введите свое имя пользователя и пароль и войдите в свой маршрутизатор шлюза.
Если вы его не изменили, ваш маршрутизатор использует пароль по умолчанию для входа. Если вы не помните пароль по умолчанию, обратитесь к справочной документации, предоставленной производителем маршрутизатора.
Найдите параметры брандмауэра.
Разрешите доступ на порты 500 и 4500.

Если вы не нашли параметр для разрешения доступа на порты 500 и 4500, вы также можете отключить брандмауэр.
Сохраните изменения и выйдите из настроек маршрутизатора.
Откройте продукт "Norton Защита устройства" и включите Secure VPN в окне Мой Norton.

Включите «Автоподключение»

Чтобы автоматически включить Norton VPN, обратитесь к разделу Windows в Автоматическое включение Norton VPN на устройствах Windows и Mac.

Если проблема сохраняется, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета, чтобы разрешить доступ к портам UDP 4500 и 500.