Chyba (9012, 809) informující o tom, že síť VPN se nemůže z důvodu chyby připojit. Referenční ID chyby 809

Při pokusu o připojení k VPN na zařízení se vám může zobrazit chybová zpráva. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak tento problém opravit, přečtěte si Na zařízení se nedá připojit k VPN

Tuto chybu můžete vidět, pokud je internetový provoz na těchto portech blokován z jednoho z následujících důvodů:

Softwarová brána firewall, která je nainstalována na zařízení
Váš síťový směrovač
Váš poskytovatel internetových služeb blokuje provoz VPN
Regionální omezení přístupu k internetu pro přenosy v síti VPN, která jsou vynucována místními úřady

Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste se připojit k jiné oblasti virtuální privátní sítě nebo se ujistěte, že internetový provoz na portech 500 a 4500 není blokován na vašem zařízení a vaší síti.

Připojení k jiné VPN oblasti

Chcete-li zjistit číslo verze vaší aplikace Norton, otevřete Norton a přejděte do Nastavení.

Pokud používáte Norton VPN Standard (verze 6.x a nižší), je třeba stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi Norton VPN. Další informace najdete v článku Stažení a instalace Norton VPN.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu (verze 24.x a novější)

Otevřete VPN od Nortonu na ploše.
Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:
- Norton VPN Standard: Klikněte na Připojení > Změna polohy a poté vyberte požadovanou geografickou oblast z rozevíracího seznamu.
- Norton VPN Plus/Ultimate: Vyberte požadovanou geografickou oblast z rozevíracího seznamu

Norton 360

Norton 360 (verze 22.x a starší)

Otevřete Norton 360.

V okně Můj Norton klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle Secure VPN a klikněte na Oblast VPN.
V okně Oblast VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Norton 360 (verze 24.x a novější)

Otevřete Norton 360.
Na přehledovém panelu Norton klikněte na Ochrana soukromí na levé straně okna.
V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.
V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.
V okně Změnit polohu VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Pokud se tato chyba stále zobrazuje, ujistěte se, že internetový provoz na portech 500 a 4500 není blokován bránou firewall, směrovačem nebo vaším poskytovatelem internetových služeb. Pokud máte bezpečnostní produkt Norton pro zařízení, ujistěte se, že je nakonfigurován tak, aby umožňoval přístup k těmto portům.

Konfigurovat nastavení brány firewall Norton

Otevřete Norton 360.
V okně Můj Norton klikněte vedle položky Zabezpečení zařízení na možnost Otevřít.
V hlavním okně produktu Norton klikněte na položku Nastavení.
V okně Nastavení klikněte na možnost Brána firewall.
Na kartě Obecná nastavení na řádku Důvěryhodnost sítě klikněte na tlačítko Konfigurovat.
Pro vaše aktuální připojení k síti změňte Úroveň důvěryhodnosti na Úplná důvěra.

Pokud je Úroveň důvěryhodnosti již nastavena na Plná důvěryhodnost, přejděte k dalším krokům.
Klikněte na Použít.
Zavřete okno nastavení Zabezpečení zařízení a poté v okně Můj Norton zapněte Secure VPN.

Pokud problém přetrvává, ujistěte se, že váš síťový router má povolen přístup k provozu na těchto portech.

Nakonfigurujte svůj síťový směrovač

Následující kroky jsou uvedeny pouze pro vaši informaci. Tyto kroky se mohou lišit v závislosti na vašem routeru. Podrobné kroky a další informace naleznete v dokumentaci výrobce směrovače.

Připojte port LAN vašeho počítače k ethernetovému portu vaší brány routeru.

Můžete se také připojit k bránovému routeru přes Wi-Fi.
Ve svém prohlížeči přejděte na stránku konfigurace směrovače zadáním IP adresy.

Většina směrovačů používá jednu z následujících výchozích adres brány:
- 192.168.0.1
- 192.168.1.1
- 192.168.1.254
Zadejte uživatelské jméno a heslo a přihlaste se ke svému směrovači brány.
Pokud jste jej nezměnili, váš router používá výchozí heslo k přihlášení. Pokud si nepamatujete výchozí heslo, vyhledejte příslušné informace v podpůrné dokumentaci výrobce směrovače.
Najděte nastavení brány firewall.
Povolte přístup na portech 500 a 4500.

Pokud nenajdete možnost povolit přístup na portech 500 a 4500, můžete také vypnout bránu firewall.
Uložte a ukončete nastavení routeru.
Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton a zapněte aplikaci Secure VPN v okně Můj Norton.

Povolení Automatického připojování

Pro automatické zapnutí Norton VPN se podívejte do sekce Windows v části Automatické zapnutí Norton VPN na vašem zařízení s Windows a Mac.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele služeb internetu, aby povolil přístup k portům UDP 4500 a 500.

Upgrade zdarma*