Erro: (9012, 809) "Um erro está impedindo o VPN de se conectar. ID de referência do erro: 809"
Esse erro aparece se o tráfego na rede em portas IPSec estiver bloqueado. Para corrigi-lo, crie uma regra de firewall em seu dispositivo para permitir as portas UDP 4500 e 500.
Desativar o firewall temporariamente (para um teste rápido)
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Inicie o Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança do dispositivo, clique em .
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Clique em .
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Na janela Configurações, clique em .
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Na guia Configurações gerais, perto da linha Firewall inteligente, mova a chave Ativ./Desat. para Desativado.
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Saia da janela de configurações Segurança de dispositivo e ative o na janela Meu Norton.
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Proceda de uma das seguintes maneiras:
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Se o Secure VPN estiver se conectando, vá para a etapa 2 para criar uma regra de firewall que permita portas IPSec.
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Se o Secure VPN ainda não se conectar e exibir a ID de erro 809, vá para a etapa 3.
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Adicionar regra de firewall no Norton
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Inicie o Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança do dispositivo, clique em .
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Clique em .
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Na janela Configurações, clique em .
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Na guia Regras de Tráfego, clique em .
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No assistente Adicionar regra, siga as instruções para permitir tráfego na rede nas portas UDP 4500 e 500.
Configurar o roteador de rede
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Se o seu roteador de rede tem um firewall, ele pode bloquear portas IPSec. Você precisa desabilitar o firewall do roteador ou configurá-lo para permitir passagem de IPSec, ou permitir acesso às portas UDP 4500 e 500. Para mais informações, consulte a documentação de ajuda fornecida pelo fabricante do roteador.
Se o problema persistir, entre em contato com o seu provedor de serviços da Internet para permitir acesso às portas UDP 4500 e 500.
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Sistema operacional: Windows
Última alteração: 10/03/2020