Erro: (9012, 809) "Um erro está impedindo o VPN de se conectar. ID de referência do erro: 809"

Você pode receber uma mensagem de erro quando tentar se conectar à sua VPN em seu dispositivo. Para saber mais sobre como corrigir este erro, leia Não consigo me conectar à VPN no meu dispositivo.

Você poderá ver esse erro se o tráfego da Internet nessas portas estiver bloqueado por um dos seguintes motivos:

Um firewall de software instalado no dispositivo
Seu roteador de rede
Seu provedor de serviços da Internet estar bloqueando o tráfego VPN
Restrições regionais de acesso à Internet para tráfego VPN que são aplicadas pelas autoridades locais

Para corrigir esse problema, tente se conectar a outra região VPN ou certifique-se de que o tráfego da Internet nas portas 500 e 4500 não esteja bloqueado em seu dispositivo e em sua rede.

Conectar-se a uma região diferente da VPN

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações.

Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.
No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:
- Norton VPN Standard: clique em Conexão > Mudar localização e selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.
- Norton VPN Plus/Ultimate: selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Norton 360

Norton 360 (versão 22.x e anteriores)

Inicie o Norton 360.

Na janela Meu Norton, clique na seta suspensa ao lado de Secure VPN e clique em Região VPN.
Na janela Região VPN, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Norton 360 (versão 24.x e posteriores)

Inicie o Norton 360.
No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.
Na janela Alterar localização da VPN, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Se continuar a ver esse erro, verifique se o tráfego da Internet nas portas 500 e 4500 não está bloqueado por um firewall, roteador ou pelo seu provedor de serviços da Internet. Se você tiver um produto de segurança de dispositivo do Norton, verifique se ele está configurado para permitir acesso a essas portas.

Definir as configurações do Norton Firewall

Inicie o Norton 360.
Na janela Meu Norton, ao lado de Segurança de dispositivo, clique em Abrir.
Na janela principal do produto Norton, clique em Configurações.
Na janela Configurações, clique em Firewall.
Na guia Configurações gerais, na linha Confiança na rede, clique em Configurar.
Para sua conexão de rede atual, altere o Nível de confiança para Confiança total.

Se o Nível de confiança já está definido como Confiança total, vá para as próximas etapas.
Clique em Aplicar.
Saia da janela de configurações Segurança de dispositivo e ative o Secure VPN na janela Meu Norton.

Se o problema persistir, verifique se o roteador da rede tem permissão para acessar o tráfego nessas portas.

Configurar o roteador de rede

As etapas a seguir são fornecidas apenas para sua referência. Essas etapas podem variar dependendo do roteador. Para obter etapas detalhadas e mais informações, consulte a documentação de ajuda fornecida pelo fabricante do roteador.

Conecte a porta LAN do seu computador à porta Ethernet do roteador gateway.

Você também pode se conectar ao roteador do gateway por Wi-Fi.
No navegador, acesse a página de configuração do roteador digitando o endereço IP.

A maioria dos roteadores usa um dos seguintes endereços de gateway padrão:
Digite seu nome de usuário e senha e entre no roteador do gateway.
A menos que você a altere, seu roteador usa a senha padrão para fazer login. Se não lembrar da senha padrão, consulte a documentação de ajuda fornecida pelo fabricante do roteador.
Localize as configurações do firewall.
Permita o acesso nas portas 500 e 4500.

Se não encontrar a opção de permitir o acesso nas portas 500 e 4500, você também pode desativar o firewall.
Salve e saia das configurações do roteador.
Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton e ative o Secure VPN na janela Meu Norton.

Habilitar conexão automática

Para ativar o Norton VPN automaticamente, consulte a seção do Windows em Ativar Norton VPN automaticamente no seu dispositivo Windows e Mac.

Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços da Internet para permitir acesso às portas UDP 4500 e 500.

A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.