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错误:(9012, 809)“出现错误,VPN 无法连接。参考错误 ID 809”

Norton Secure VPN 需要访问 UDP 端口 500 和 4500 才能连接到 VPN 服务器。

如果这些端口上的 Internet 流量由于以下原因被拦截,您可能会看到此错误:

  • 设备上安装了软件防火墙

  • 您的网络路由器

  • 您的 Internet 服务提供商拦截了 VPN 流量

  • 当地相关机构强制执行 VPN 流量的区域 Internet 访问限制

要解决此问题,可尝试连接到不同的 VPN 区域,或确保您的设备和网络不会拦截端口 500 和 4500 上的 Internet 流量。

连接到不同的 VPN 区域

连接到不同的 VPN 区域,并尝试使用无法连接其服务的相应应用程序。

示例 1:如果您身在美国,VPN 区域设置为“自动选择”,则手动连接到美国或加拿大地区。

示例 2:如果您身在德国,VPN 区域已选择为“德国”,则连接到最近的其他地区,如“瑞士”或“法国”。

如果仍看到此错误,请确保端口 500 和 4500 上的 Internet 流量未被防火墙、路由器或您的 Internet 服务提供商拦截。请确保您的 Norton 设备安全产品(如有)配置为允许访问这些端口。

配置 Norton 防火墙设置

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. “我的 Norton”窗口中,单击“设备安全”旁边的“打开”

  3. 在 Norton 产品主窗口中,单击“设置”

  4. “设置”窗口中,单击“防火墙”

  5. “常规设置”选项卡上的“网络信任”行中,单击“配置”

  6. 将您当前网络连接的“信任级别”更改为“完全信任”

    如果“信任级别”已设置为“完全信任”,则进入后续步骤。

  7. 单击“应用”

  8. 退出“设备安全”设置窗口,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN

    如果问题仍然存在,请确保您的网络路由器可以访问这些端口上的流量。

配置您的网络路由器

以下步骤仅供参考。这些步骤可能因路由器不同而有所差别。有关详细步骤和更多信息,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。

  1. 将计算机的局域网端口连接到网关路由器的以太网端口。

    您还可以通过 Wi-Fi 连接到网关路由器。

  2. 在浏览器中,键入 IP 地址,进入到路由器配置页面。

    路由器大多使用以下默认网关地址之一:

    • 192.168.0.1

    • 192.168.1.1

    • 192.168.1.254

  3. 键入用户名和密码,登录您的网关路由器。

  4. 如未更改默认密码,将使用该密码登录路由器。如不记得默认密码,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。

  5. 找到防火墙设置。

  6. 允许访问端口 500 和 4500。

    如未找到允许访问端口 500 和 4500 的选项,您还可以关闭防火墙。

  7. 保存并退出路由器设置。

  8. 打开 Norton 设备安全产品,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN。

启用自动连接

我在 Windows 上安装了 Norton 360

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. 在“我的 Norton”窗口中,单击安全 VPN 旁边的下拉箭头,然后单击“设置”

  3. 移动滑块以启用或禁用自动连接。

我在 Windows 上安装了 Norton Secure VPN 应用程序

  1. 在桌面上打开 Norton Secure VPN 应用程序。

  2. 单击应用程序顶部的“设置”图标。

  3. “设置”窗口中的“常规”下,移动开机自动连接 VPN滑块以启用或禁用自动连接。

如果问题仍然存在,请联系您的 Internet 服务提供商,以允许访问 UDP 端口 4500 和 500。

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文档号 (ID): v135460781
操作系统: Windows
最后修改日: 2022/06/27