Политика поддержки продуктов Norton, приобретенных у поставщиков услуг
Применимо для: Mac;Windows
Некоторые поставщики услуг предлагают продукты Norton в качестве добавленной услуги. Такие продукты обычно называются управляемыми партнером подписками (продукты PMSS).
Если ваш продукт Norton не был приобретен на веб-сайте Norton, то для решения вопросов о выставлении счетов или технических неполадках понадобится информация о поставщике услуг, предоставившем вам продукт. Эта информация поможет нам направить ваш вопрос соответствующим сотрудникам службы поддержки.
Поскольку продукты Norton входят в набор, предоставляемый поставщиками услуг, именно они располагают наиболее точными сведениями относительно вашей подписки и смогут помочь вам. Поставщики услуг способны осуществлять поддержку продуктов Norton и могут помочь вам. Обращайтесь к поставщикам услуг с запросами о поддержке.
Как определить, приобретен ли продукт у поставщиков услуг
Чтобы определить, относится ли ваш продукт Norton к продуктам для интернет-услуг Norton, выберите один из разделов ниже:
В окне продукта
-
Откройте продукт Norton для защиты устройства.
-
Нажмите на Параметры, а затем выберите вкладку Сведения.
Откроется окно с информацией о продукте, где также должно быть указано название поставщика услуг.
Если в названии продукта отображается логотип поставщика услуг, это указывает на макет партнера Norton, специально разработанный для поставщика услуг.
Соглашение о присвоении имен в Интернете не применяется к продуктам для компьютеров Mac.
Логотип поставщика услуг
Продукты Norton, предоставляемые поставщиками услуг, часто обозначены несколькими логотипами, то есть в окне продукта Norton будет отображаться логотип поставщика услуг.
PIN-код продукта
Вы могли получить PIN-код продукта в приветственном сообщении от поставщика услуг. PIN-код представляет собой 13-значный ключ активации и предназначен для активации приобретенного продукта Norton.
В некоторых случаях PIN-код может быть добавлен в ссылку для загрузки продукта, полученную от поставщика услуг. Если в ссылку для загрузки, полученную от поставщика услуг, включен 13-значный PIN-код, то этот продукт Norton является продуктом Norton, управляемым партнером. В большинстве случаев именно поставщик услуг (а не Norton) будет ответственен за предоставление вам поддержки.
Как получить поддержку
-
Откройте продукт "Norton Защита устройства".
-
На левой панели щелкните Настройки.
-
В окне Параметры перейдите в Устранение неисправностей > Восстановить Norton.
После завершения восстановления вам будет предложено перезапустить устройство.
Если вам не удастся найти решение проблемы на веб-сайте службы поддержки, выберите пункт Обратиться лично в правом верхнем углу веб-страницы. Вы будете перенаправлены на страницу соответствующего партнера, который предоставит всю необходимую помощь.
В некоторых случаях маршрутизация в продукте может быть не настроена на переход к страницам справки поставщика услуг. Вместо этого при маршрутизации может отобразиться окно с напоминанием обратиться к любому поставщику услуг за помощью.
Последнее изменение: 03/10/2025