La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.
Incluye funciones de protección de la identidad para ayudarte a monitorear y responder a las amenazas a la identidad.
Dirigido a: Mac,Windows
Política de soporte para productos Norton proporcionados por proveedores de servicios
Algunos proveedores de servicios ofrecen productos Norton a sus clientes como un servicio agregado. Estos productos generalmente se conocen como suscripciones administradas por partners (productos PMSS).
Si no compraste tu producto Norton en el sitio web de Norton, saber quién es tu proveedor de servicios te ayudará a identificar al personal de soporte correcto para preguntas sobre facturación o técnicas.
Como la oferta de productos Norton se incluye en un paquete, normalmente es el proveedor de servicios quien tiene acceso a tu información y detalles de suscripción para brindarte más ayuda. Los proveedores de servicios están capacitados para dar soporte a los productos Norton y pueden ayudarte. Para consultas de soporte, comunícate con tu proveedor de servicios.
Cómo reconocer el producto recibido de los proveedores de servicio
Para identificar si tu producto Norton califica como un producto de servicios en línea de Norton, elige una de las siguientes secciones:
Desde la ventana del producto
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Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.
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Haz clic en Configuración y luego selecciona la pestaña Acerca de.
Esto abrirá un panel con información específica del producto y también deberá proporcionarte una sección que destaque el nombre del proveedor.
Si tu producto muestra el logotipo del proveedor de servicios en el nombre, entonces se refiere a un diseño para partners de Norton diseñado específicamente para el proveedor de servicios.
La convención de asignación de nombres en línea no se aplica a los productos Mac.
Logotipo del proveedor de servicios
Los productos Norton proporcionados por proveedores de servicios suelen tener una marca compartida, lo que significa que la ventana de tu producto Norton mostrará el logotipo de tu proveedor de servicios.
PIN del producto
Es posible que hayas recibido un PIN de tu proveedor de servicios en un mensaje de correo electrónico de bienvenida. Este PIN es una clave de activación de 13 caracteres y te permitirá activar tu producto Norton.
En algunos casos, el PIN se agregará al enlace de descarga de tu proveedor de servicios. Si el enlace de descarga que obtuviste de tu proveedor de servicios contiene un PIN de 13 dígitos, apunta a un producto Norton administrado por un partner. En la mayoría de los casos, tu proveedor de servicios será responsable de brindarte soporte en lugar de Norton.
Cómo obtener soporte
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Abre Seguridad del dispositivo de Norton.
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En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.
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En la ventana de Configuración, navega a Resolución de problemas > Reparar Norton.
Una vez que la reparación se haya completado, se te pedirá reiniciar el dispositivo.
Si no encuentras una solución en el sitio web de soporte, haz clic en Contáctanos en la esquina superior derecha del sitio web. Esto te redirigirá a la página web del partner respectivo y este podrá brindarte más ayuda.
En algunos casos, el producto puede no estar configurado para redirigir a las páginas de ayuda de tu proveedor de servicios. En lugar de ello, se enrutará a la ventana de un proveedor de servicios genérica y te recordará comunicarte con tu proveedor de servicios para obtener ayuda.
Última modificación: 03/14/2025
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