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Como remover pop-ups indesejados ou redirecionamentos de sites

Este erro pode ser devido a um ataque ao browser por um hijacker. Um ataque ao browser por um hijacker é um tipo de malware que muda as configurações do browser. Pode verificar a ocorrência dos seguintes comportamentos:

  • A sua pesquisa é redirecionada para Websites diferentes

  • A página inicial ou motor de pesquisa são alterados sem a sua permissão

  • As páginas Web carregam lentamente

  • Vê várias barras de ferramentas que não instalou no browser Web

  • Recebe vários alertas pop-up de publicidade

Se forem apresentados pop-up que o direcionam para o website de suporte ou achar que foi vítima de fraude, consulte Saiba mais sobre as fraudes de suporte técnico e os passos para as evitar.

Executar o Norton Power Eraser: Análise de aplicações indesejadas

  1. Transfira o Norton Power Eraser.

  2. Clique em Guardar.

  3. Selecione o Ambiente de trabalho como localização e clique em Guardar.

  4. Para executar o Norton Power Eraser, faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada, clique em Sim ou Continuar.

  5. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

  6. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Análise de aplicações indesejadas.

    Quando o Norton Power Eraser concluir a análise, os resultados são apresentados na janela Análise de aplicações indesejadas concluída.

  7. Na janela Análise de aplicações indesejadas concluída, junto da aplicação ou barra de ferramentas indesejada, clique Desinstalar.

  8. Siga as instruções no ecrã.

  9. Quando a desinstalação terminar, reinicie o computador.

Se o Norton Power Eraser não remover as barras de ferramentas indesejadas, remova-as manualmente utilizando Adicionar/Remover programas ou Desinstalar um programa no Painel de controlo. O adware normalmente instala uma nova barra de ferramentas nos seus browsers e altera a sua definição de motor de pesquisa predefinido para um motor de pesquisa de terceiros. Dependendo do browser que utiliza, reponha as definições do browser para remover por completo as barras de ferramentas e os motores de pesquisa indesejados.

Execute a análise do Norton Power Eraser

  1. Faça duplo clique no ficheiro NPE.exe para executar o Norton Power Eraser.

    Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada, clique em Sim ou Continuar.

  2. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

  3. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Pesquisar Riscos.

  4. Por predefinição, o Norton Power Eraser executa uma análise de Rootkit e requer o reinício do sistema. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar. Se não quer incluir a análise de Rootkit, clique em Definições, e desmarque a opção Incluir Análise de Rootkit (Requer um reinício do sistema).

  5. Após reiniciar o computador, a análise inicia-se automaticamente. Siga as instruções no ecrã.

    Aguarde que a análise seja concluída.

O Norton Power Eraser detetou alguma ameaça?

Vídeo

Precisa de mais ajuda?

PASSO 1

Check for incorrect DNS settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    control

  3. Click the Network and Internet icon, and then click Network and Sharing Center. In the left pane, click Change adapter settings.

    On Windows XP: Double-click the Network Connections icon.

  4. Right-click the network adapter that is currently active, and then click Properties.

    If the User Account Control prompt appears, click Yes or Continue.

  5. In the Network Connection Properties window, under "This connection uses the following items", click Internet Protocol (TCP/IP) or Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).

  6. Click Properties.

  7. In the Internet Protocol (TCP/IP) Properties window, on the General tab, check the DNS server settings.

    • If Use the following DNS server addresses radio button is selected, check the server addresses. Make sure that the DNS server addresses displayed are the same that are provided to you by your Internet service provider or your network administrator.

    • If the DNS server address starts with 85.255.11x.x, then it is more likely that the DNS cache has been poisoned as the result of a Pharming attack.

PASSO 2

Fix incorrect Windows host file settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc

    Replace the drive letter if C : drive is not the system drive.

  3. For each Hosts file that you find, right-click the file, and then click Open With or Open.

  4. Double-click Notepad from the list of programs.

  5. Remove any line that appears in your hosts file without an # at the beginning, apart from the "127.0.0.1 localhost" line.

  6. On the File menu, select Save.

  7. Check if you can access the Internet.

PASSO 3

Fix incorrect proxy settings

    If you have not configured your computer to use proxy for the Internet connection, you can skip this Step.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, select Internet Options.

  3. On the Connections tab, click LAN Settings.

  4. Verify that your proxy settings are correct. Do one of the following:

    If the proxy settings are incorrect, make sure that you enter the correct proxy settings.

    If the proxy settings are correct, temporarily disable the proxy. Uncheck Use a proxy server for your LAN.

  5. Click OK.

  6. In the Internet Options window, click Apply > OK.

PASSO 4

Uninstall or disable unknown toolbars

    If you want to completely remove a toolbar, you can use Add/Remove Programs or Uninstall a Program in the Control Panel.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, click Manage Add-ons.

  3. If you find any unknown toolbar that is listed, select the toolbar, and then click Disable.

  4. Click Close.

  5. If the issue persists, go to Step 5.

PASSO 5

Run a scan using Norton Power Eraser

  1. Download NPE from: http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NPE/2070/NPE.exe

  2. Save the file to Windows desktop.

  3. Open the windows run dialog (Windows key+R).

  4. Drag and drop NPE.exe into the run box, this will automatically populate it with the full path Add the following switch to the end of the line:

    /VSS 111

    The run line should look like:

    "C:\Documents and Settings\user_name\Desktop\NPE.exe" /VSS 111

  5. Click OK.

  6. Run a scan.

  7. If the scan comes clean, go to Step 6.

PASSO 6

Run a scan using Norton Bootable Recovery Tool

  1. Download NBRT.

  2. Create a bootable DVD or USB and run a scan.

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DOCID: kb20100811171926EN
Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 19/07/2019