Другие продукты

Часто задаваемые вопросы: двухфакторная аутентификация для учетной записи Norton

Двухфакторная аутентификация - это компонент безопасности, который добавляет дополнительный уровень безопасности для вашей учетной записи Norton. Если включить этот компонент, то при входе в учетную запись Norton помимо пароля необходимо будет вводить особый код проверки, отправленный на ваш телефон с помощью текстового, голосового или мобильного приложения. Этот код зависит от конкретной учетной записи Norton и меняется с каждым входом.

При включенной двухфакторной аутентификации, даже если ваш пароль будет подобран или украден, злоумышленник не сможет получить доступ к вашей учетной записи Norton, поскольку при входе необходимо будет ввести код, присылаемый на ваш телефон.

Общие проблемы с двухфакторной аутентификацией

  • Код подтверждения не получен или не работает

    Полученный вами код проверки действует в течение ограниченного периода времени. Войдите в учетную запись Norton сразу же после получения кода.

    Если вы не получили на свой телефон код проверки или он не подошел, необходимо запросить новый код проверки, повторно выполнив вход в учетную запись.

    Если вы используете приложение для аутентификации, откройте приложение, чтобы получить новый код. Если полученный вами код проверки не подходит, подождите некоторое время и используйте новый код проверки.

  • Мое мобильное устройство было утеряно

    Если вы потеряли свое мобильное устройство, то для получения кода проверки через голосовое или SMS-сообщение необходимо использовать прежний номер телефона в новом мобильном устройстве.

    Если вы ранее входили в свою учетную запись с доверенного компьютера и убедились, что компьютер вас запомнил, вы можете войти с этого компьютера без использования кода проверки. После входа в свою учетную запись отключите двухфакторную проверку, пока не получите коды проверки.

  • Код проверки приходит только на английском языке

    В настоящее время код проверки, отправленный в виде голосового сообщения или SMS-сообщения, доступен только на английском языке. NortonLifeLock работает над тем, чтобы сделать его доступным на других языках. Если вы не хотите получать код проверки на английском языке, вы можете использовать приложение для аутентификации для создания кода. Загрузите любое бесплатное приложение для аутентификации на свой телефон из Google Play или App Store.

  • Один из способов проверки не сработал

    Если вы не можете использовать один из способов получения кода проверки, необходимо воспользоваться альтернативным способом. Например, если вы не можете принимать голосовые вызовы на телефон, можно использовать SMS-сообщения или приложение для аутентификации.

    Если все способы регистрации недоступны, ваша учетная запись Norton будет заблокирована; при этом компания NortonLifeLock не сможет помочь вам получить доступ к учетной записи Norton. Если учетная запись Norton будет заблокирована, возможно, вам придется создать новую учетную запись Norton.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v100023155
Операционная система: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Последнее изменение: 17/11/2020