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常見問答集:針對 Norton 帳戶的雙因素驗證

雙因素驗證是一項安全功能,可以為 Norton 帳戶增加多一層的安全性。如果您啟用此功能,則需要輸入 Norton 帳戶密碼以及透過文字、語音或行動裝置應用程式傳送到您手機的特殊驗證碼。該代碼僅適用於您的 Norton 帳戶,並且會在每次登入時進行變更。

憑藉新增的雙因素驗證,即使有人竊取或猜到您的密碼,也無法存取您的 Norton 帳戶,因為還需要輸入您手機中的驗證碼才能登入。

雙因素驗證的常見問題

  • 未收到驗證碼或驗證碼不起作用

    您收到的驗證碼僅在特定時間段有效。請務必在收到驗證碼後儘快登入您的 Norton 帳戶。

    如果您的手機未收到驗證碼或該驗證碼不起作用,則需要再次登入您的帳戶來要求新的驗證碼。

    如果使用驗證器應用程式,請開啟應用程式以取得新驗證碼。如果您收到的驗證碼不起作用,請稍待片刻,然後使用新的驗證碼。

  • 我遺失了行動裝置

    如果您的行動裝置遺失,則必須在您的新行動裝置中使用相同的電話號碼來透過簡訊或語音訊息接收驗證碼。

    如果之前已從受信任的電腦登入您的帳戶,並確認此電腦會記住您,則可以從該電腦登入而無需輸入驗證碼。登入帳戶後,請關閉雙因素驗證,直到您重新取得驗證碼為止。

  • 只收到英文版的驗證碼

    目前,以語音或簡訊形式傳送的驗證碼僅支援英文。諾頓LifeLock 正在努力使其支援其他語言。但是,如果您不希望收到英文版的驗證碼,則可以使用驗證器應用程式來產生驗證碼。從 Google Play 或 App Store 將任何免費的驗證器應用程式下載到您的手機上。

  • 其中一種驗證方法不起作用

    如果您無法存取上述任一方法來接收驗證碼,則需要使用替代方法。例如,如果您無法透過手機接收語音訊息,則可以使用簡訊方法或驗證器應用程式。

    如果所有註冊方法都不可用,則您的 Norton 帳戶會被鎖定,諾頓LifeLock 無法協助您存取您的 Norton 帳戶。如果您的 Norton 帳戶被鎖定,您可能必須建立新的 Norton 帳戶。

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文件識別碼 (ID): v100023155
作業系統: Mac OS X, Windows, Android, iOS
上次修改時間: 2020/11/17