Sjekk om installeringsvinduet er skjult
Hvis installasjonsvinduet fremdeles ikke vises, eller hvis du ser feilmeldingen «En annen versjon av et Norton-produkt er oppdaget på denne datamaskinen», er det mulig at deler av et gammelt Norton-produkt forårsaker problemene. Last ned og kjør verktøyet Norton Remove and Reinstall. Deretter prøver du å installere tjenesten på nytt.
Fjerne en annen eller eldre versjon av et Norton-produkt fra datamaskinen
Følg også denne fremgangsmåten hvis du ser feilmeldingen
Hvis du har et Norton-produkt for Mac, kan du lese Avinstallere Norton-produkter på Mac. Hvis du har Norton Family installert, må du avinstallere det før du kjører Norton Remove and Reinstall-verktøyet.
-
Last ned verktøyet Norton Remove and Reinstall.
Lagre filen på skrivebordet i Windows. I noen nettlesere lagres filen automatisk til standardplasseringen.
-
Hvis du vil åpne Nedlastinger -vinduet i nettleseren, trykker du på + .
-
Dobbeltklikk på -ikonet.
-
Les lisensavtalen og klikk på .
-
Klikk på
-
Klikk på .
-
Klikk på .
-
Klikk på .
Når datamaskinen har startet på nytt, dobbeltklikker du på den nedlastede installasjonsfilen og følger instruksjonene på skjermen for å installere Norton på nytt.
Hvis installasjonen fortsatt mislykkes, anbefaler vi at du fjerner alle sikkerhetsprodukter som ikke er fra Symantec, fra datamaskinen og prøver på nytt.
Avinstaller alle andre sikkerhetsprodukter
-
Trykk på tastene + for å åpne dialogboksen Kjør.
-
Skriv inn følgende tekst og trykk på .
appwiz.cpl
-
Fra listen over installerte programmer velger du et sikkerhetsprodukt fra en annen leverandør, og klikker på eller .
-
Følg instruksjonene på skjermen for å fjerne produktet helt.
-
Start datamaskinen på nytt.