Fout: 'E-mailfout: Uw e-mailbericht kan niet worden verzonden omdat de verbinding met de mailserver is onderbroken'

Deze fout verschijnt wanneer u iemand een e-mailbericht heeft gestuurd en uw internetprovider (ISP) of de ISP van de beoogde ontvanger het bericht heeft geweigerd. Voer LiveUpdate en Volledige scan uit met uw Norton-product om dit probleem te verhelpen.

Dit probleem ligt niet aan het Norton-product. Norton omvat E-mailbeveiliging. E-mailbeveiliging is een extra beveiligingslaag die ervoor zorgt dat inkomende en uitgaande e-mails worden gescand. De functie E-mailbeveiliging wordt tussen uw e-mailprogramma en de internetaanbieder uitgevoerd. Als de internetaanbieder een uitgaande e-mail onmiddellijk weigert, wordt het bericht door Norton bij u afgeleverd. Maar het bericht is afkomstig van de internetaanbieder.

De meest voorkomende redenen waarom berichten worden geweigerd zijn:

• De internetaanbieder (die van u of de geadresseerde) ziet de e-mail als "spam". (Soms wordt e-mail onterecht als spam aangemerkt.)

• Het e-mailadres klopt niet of bestaat niet meer.

• De bijlage is groter dan door de internetaanbieder is toegestaan.

Controleer of het e-mailadres juist is. Als dit het geval is, maakt en stuurt u bij wijze van test een nieuw bericht zonder bijlagen. Mocht u tot slot nog hulp nodig hebben, neem dan contact op met uw internetprovider. U kunt de antivirusscan van uitgaande e-mail ook uitschakelen. U ontvangt deze berichten dan niet meer. Uw uitgaande e-mail wordt dan niet langer gescand, maar inkomende e-mailberichten worden nog steeds gescand door E-mailbeveiliging om de beveiliging van uw computer te handhaven.

Scannen van uitgaande e-mails uitschakelen

1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

   Wanneer u naast Apparaatbeveiliging het venster Mijn Norton ziet, klikt u op Openen.

2. Klik op Instellingen.

3. Klik in het venster Instellingen op AntiVirus.

4. Klik op het tabblad Scans en risico's naast Antivirusscan voor e-mails op Configureren.

5. Schakel in het venster Antivirusscan voor e-mails onder Wat te scannen het selectievakje Uitgaande e-mailberichten scannen uit.

6. Klik op Toepassen.

7. Selecteer in het vervolgkeuzemenu van het venster Beveiligingsverzoek de optie Permanent en klik op OK.

8. Klik in het venster Antivirusscan voor e-mails op OK.

9. Klik op Sluiten.