Fehler: "E-Mail-Fehler: Ihre E-Mail konnte nicht gesendet werden, weil die Verbindung zu Ihrem Mail-Server unterbrochen wurde."

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie eine E-Mail gesendet haben und Ihr Internetdienstanbieter (ISP, Internet Service Provider) oder der ISP des angegebenen Empfängers die E-Mail zurückgewiesen hat. Führen Sie zur Behebung dieses Problems im Norton-Produkt LiveUpdate und einen vollständigen Scan aus.

Diess ist kein Problem mit dem Norton-Produkt. Das Norton-Produkt enthält die Funktion "E-Mail-Schutz". Der E-Mail-Schutz stellt eine zusätzliche Schutzschicht dar, in der ein- und ausgehende E-Mails gescannt werden. Zu diesem Zweck wird der E-Mail-Schutz zwischen Ihrem E-Mail-Programm und dem ISP eingefügt. Wenn der ISP eine ausgehende E-Mail sofort zurückweist, leitet das Norton-Produkt die Meldung weiter. Die Meldung stammt jedoch tatsächlich vom ISP.

Die häufigsten Gründe für zurückgewiesene E-Mails sind:

• Der ISP (Ihrer oder der des Empfängers) sieht die E-Mail als "Spam" (Massen-E-Mail) an. (Manchmal wird eine E-Mail fälschlicherweise als Massen-E-Mail erkannt.)

• Die E-Mail-Adresse ist falsch oder deaktiviert.

• Sie haben einen Anhang gesendet, der die zugelassene Größe des ISP übersteigt.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Ist dies der Fall, erstellen Sie versuchsweise eine neue Nachricht ohne Anhang und senden Sie sie. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren ISP. Sie können den Antivirusscan für ausgehende E-Mails auch deaktivieren, damit diese Meldungen nicht mehr angezeigt werden. Auch wenn Ihre ausgehenden E-Mails nicht mehr gescannt werden, wird der Computer weiterhin durch den Scan eingehender E-Mails geschützt.

Deaktivieren des Scannens ausgehender E-Mails

1. Öffnen Sie Norton-Gerätesicherheit.

   Klicken Sie im Dialogfeld "Mein Norton" neben "Gerätesicherheit" auf "Öffnen".

2. Klicken Sie auf "Einstellungen".

3. Klicken Sie im Fenster "Einstellungen" auf "AntiVirus".

4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Scans und Risiken" neben der Option E-Mail-Antivirusscan" auf "Konfigurieren".

5. Deaktivieren Sie im Dialogfeld "E-Mail-Antivirusscan" unter "Was soll gescannt werden?" die Option "Ausgehende E-Mails scannen".

6. Klicken Sie auf "Übernehmen".

7. Wählen Sie im Dialogfeld "Sicherheitsfrage" in der Dropdown-Liste die Option "Permanent" und klicken Sie auf "OK".

8. Klicken Sie im Dialogfeld "E-Mail-Antivirusscan" auf "OK".

9. Klicken Sie auf "Schließen".