エラー: 「電子メールエラー: 電子メールメッセージを送信できませんでした。理由はメールサーバーの接続が中断されたためです」

このエラーメッセージは、あなたが送信した電子メールメッセージが、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) または受信者のサービスプロバイダによって拒否された場合に表示されます。この問題を解決するには、ノートン製品を使用して LiveUpdate およびシステムの完全スキャンを実行してください。

この問題はノートン製品の問題ではありません。ノートンは、電子メールの保護機能を備えています。電子メール保護とは、発着信メールをスキャンすることで保護のレベルを高める機能のことです。この機能は、電子メール保護のために、お客様の電子メールプログラムとサービスプロバイダの間に配置されます。サービスプロバイダが発信電子メールをただちに拒否した場合、ノートン製品がそのメッセージを転送します。しかし、メッセージは実際にはサービスプロバイダが発信したものです。

メッセージが拒否されている最もよくある原因を、以下に示します。

• どちらかのサービスプロバイダがあなたの電子メールを「スパム」と判断した。(スパムではない電子メールがスパムと判断されることはよくあります。)

• 電子メールアドレスが間違っているかすでに取り消されている。

• サービスプロバイダで送信が許可されているサイズよりも大きな添付ファイルを送信した。

電子メールアドレスが正しいかどうかを確認してください。正しい場合は、新しいメッセージを作成し、ファイルを添付しないで送信のテストを行ってください。それでも問題が解決されない場合は、サービスプロバイダに問い合わせてください。送信電子メールウイルススキャンをオフにして、このようなメッセージを受信しないようにすることもできます。送信電子メールスキャンをオフにしても、電子メール保護機能は受信電子メールのスキャンを引き続き行うため、お客様のコンピュータは保護されます。

送信電子メールスキャンを無効にする

1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

   ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。

2. ［設定］をクリックします。

3. ［設定］ウィンドウで、［ウイルス対策］をクリックします。

4. ［スキャンとリスク］タブで、［電子メールウイルススキャン］の横の［設定］をクリックします。

5. ［電子メールウイルススキャン］ウィンドウで、［スキャンする対象］の［送信した電子メールメッセージをスキャンする］のチェックマークをはずします。

6. ［適用］ボタンをクリックします。

7. ［セキュリティ要求］ウィンドウで、ドロップダウンメニューから［永久的］を選択し、［OK］ボタンをクリックします。

8. ［電子メールウイルススキャン］ウィンドウで、［OK］ボタンをクリックします。

9. ［閉じる］ボタンをクリックします。