Erreur : « Erreur de courrier électronique : votre message électronique n'a pas été envoyé car la connexion au serveur de messagerie a été interrompue »

Cette erreur se produit lorsque vous envoyez un message électronique et que votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou le FAI du destinataire rejette le message. Pour résoudre ce problème, exécutez LiveUpdate et effectuez une analyse complète à l'aide de votre produit Norton.

Ce problème n'est pas lié au produit Norton. Norton comprend la protection du courrier électronique. La protection du courrier électronique constitue un niveau supplémentaire de protection qui assure l'analyse des messages entrants et sortants. Pour ce faire, la protection du courrier électronique sert d'intermédiaire entre le programme de messagerie électronique et le fournisseur d'accès Internet. Si le FAI rejette immédiatement un message électronique sortant, votre produit Norton retransmet cette information. Cependant, le message provient en fait du FAI.

Les raisons les plus courantes des rejets de messages sont les suivantes :

• Le fournisseur d'accès Internet (le vôtre ou celui du destinataire) considère votre message comme du "spam". Il arrive que du courrier électronique soit injustement considéré comme indésirable.

• L'adresse électronique est incorrecte ou inexistante.

• Vous avez envoyé une pièce jointe dont la taille est supérieure à la limite autorisée par le FAI.

Assurez-vous que l'adresse électronique est correcte. Si c'est le cas, créez et envoyez un nouveau message sans pièce jointe pour faire un test. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet. Vous pouvez également désactiver l'analyse antivirus du courrier sortant de manière à ne plus recevoir ces messages. Même si votre courrier sortant n'est plus analysé, la protection du courrier électronique continuera de protéger votre ordinateur en analysant le courrier électronique entrant.

Désactivation de l'analyse du courrier sortant

1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

   Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Antivirus.

4. Dans l'onglet Analyses et risques, en regard de Analyse antivirus du courrier, cliquez sur Configurer.

5. Dans la fenêtre Analyse antivirus du courrier, sous Eléments à analyser, désélectionnez Analyser les messages sortants.

6. Cliquez sur Appliquer.

7. Dans la fenêtre Alerte de sécurité, sélectionnez En permanence dans le menu déroulant et cliquez sur OK.

8. Dans la fenêtre Analyse antivirus du courrier, cliquez sur OK.

9. Cliquez sur Fermer.