Error: (9012, 87) "Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 87"

Oprima las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

devmgmt.msc

En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red para expandirla.

En Adaptadores de red, haga doble clic Controladores de minipuerto WAN (IKEv2) para abrir las propiedades del controlador.

En la pestaña Controlador, haga clic en Desinstalar o Desinstalar dispositivo.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Repita las líneas 4 a 6 para eliminar los siguientes controladores:

• Controladores WAN Miniport (IP)

• Controladores WAN Miniport (IPv6)

• Controlador TAP de Symantec (si lo hay)

Siga las instrucciones en pantalla y elimine los controladores WAN Miniport y TAP.

En la ventana del Administrador de dispositivos, en la barra de herramientas superior, haga clic en Acción y después hagan clic en AnalIzar cambios de hardware.

Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores del dispositivo WAN Miniport.

Después de completar la instalación del controlador del dispositivo, puede iniciar su producto Norton y activar Secure VPN. Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

cmd

En la ventana de línea de comandos, escriba lo siguiente y presione la tecla Intro :

netsh winsock reset

Cuando se completa el restablecimiento de Winsock, aparece el mensaje "El restablecimiento de Winsock se completó correctamente" en la ventana de la línea de comandos (símbolo del sistema).

En la ventana de línea de comandos, escriba lo siguiente y presione la tecla Intro :

netsh int ipv4 reset

Si usa IPV6, escriba el siguiente comando y presione Intro :

netsh int ipv6 reset

Salga de todos los programas y reinicie su equipo.