解决 Mac 版 Norton 设备安全产品的启动问题

如果您无法打开 Mac 版 Norton Secure VPN,请参阅:修复了 Mac 中 Secure VPN 选项丢失或无法从“我的 Norton”控制板打开的问题

要解决此问题,请重新启动您的 Mac。如果问题仍然存在,请删除并重新安装 Mac 版 Norton 设备安全产品。

步骤 1

重新启动电脑

  1. 退出所有打开的应用程序。

  2. 重新启动 Mac。

    重新启动 Mac 后,如果问题仍然存在,请按照以下步骤卸载并重新安装 Mac 版 Norton 设备安全产品。

步骤 2

卸载您的 Norton 产品

在执行以下步骤之前,确保关闭已打开的 Norton 产品。

  1. 在 Mac 上,单击 Dock 中的 Finder 图标,然后单击“收藏夹”部分下左窗格中的“应用程序”。
  2. 查找 Norton 产品图标,并且将其拖到废纸篓

  3. 单击继续允许 Norton 产品删除系统扩展程序。

  4. 出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“确定”。

  5. 在显示的窗口中,单击“卸载”

  6. 出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“安装助手”

  7. 单击“立即重新启动”。

步骤 3

以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles

RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 产品安装程序创建的所有文件夹及文件,包括您创建的文件。

  1. 下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。

  2. 单击 Dock 中的 Finder 图标
  3. 在“Finder”窗口中,单击左窗格“个人收藏”下的“下载”。

  4. 请执行下列操作之一:

    • 如果您使用 Safari 浏览器下载文件,请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件,请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压,然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

  5. RemoveNortonMacFiles 文件夹中,按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件,然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。

    要运行此工具,您必须以管理员帐户和非空白密码登录。

  6. 终端窗口中,键入您的管理员密码,然后按 return 键。

    键入密码时,不会显示字符。

  7. 若要删除所有 Norton 产品文件和文件夹,请键入 1

    如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件,请键入 2

  8. return 键。

    RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 产品文件。

  9. RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 产品文件后,在终端窗口中,键入 y,然后按 return 键重新启动您的 Mac。

    在您按 return 前,请确保保存了其他已打开应用程序中的工作。

步骤 4

下载并安装 Norton 产品

在下载最新的安装程序设置文件之前,请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。

  1. 登录您的帐户

  2. 键入 Norton 帐户的电子邮件地址和密码,然后单击登录

  3. 在“我的 Norton”门户,单击“下载”。

  4. 在“开始使用”页面,单击“同意并下载”。

  5. 下载完之后,双击所下载的文件启动 Norton 产品安装程序。

  6. 安装 Norton 之前,单击“Norton 授权许可协议”,并阅读产品授权许可协议。

  7. 根据您使用的操作系统,选择下列其中一项:

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 产品

  1. 单击安装

  2. 有些情况下,Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:

    • 单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。

  4. 单击重新启动

  5. 重启 Mac 后,在 Norton 产品安装窗口,单击“打开偏好设置”。

  6. 如果看到“系统扩展已阻止”警报,请单击“打开安全偏好设置”。

  7. 在“安全和隐私”窗口中,单击底部锁图标。

  8. 出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“解锁”。

  9. 单击 Norton 产品消息对应的“允许”,返回 Norton 产品安装窗口,然后单击“继续”。

    如果看不到“允许”按钮,则关闭然后重新打开“安全性与隐私”窗口,查看“允许”按钮。

  10. 在 Norton 产品安装窗口中,单击“继续”,然后单击“允许”以允许 Norton 产品监控所有网络活动,拦截恶意网站访问您的 Mac。

  11. 在 Norton 产品安装窗口中,单击“打开偏好设置”以允许您的 Norton 产品访问您的磁盘,实现更好的防护。

  12. 在“安全性与隐私”窗口,确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 产品安装窗口并单击“完成”。

在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 产品

  1. 单击同意并安装

  2. 有些情况下,Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:

    • 单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在 Norton 安装窗口中,单击“立即打开”或单击此处

  5. 执行下列任一操作:

    • 单击 Norton 消息对应的允许

    • 如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商,则会显示已阻止某个系统软件加载消息,而不是 Norton 消息。在这种情况下,请单击允许,在列表中选择 Norton,然后单击确定

    如果看不到“允许”按钮,则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口,查看“允许”按钮。

  6. 在 Norton 产品安装窗口中:单击继续

  7. 单击重新启动完成安装过程。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 产品

  1. 单击同意并安装

  2. 有些情况下,Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:

    • 单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在安装完成后,单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。

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