Rozwiązywanie problemów z otwieraniem programu Bezpieczeństwo urządzenia Norton na komputerze Mac

Jeśli nie możesz otworzyć programu Norton Secure VPN na komputerze Mac, przeczytaj artykuł Napraw problem, jeśli funkcji Secure VPN nie ma na pulpicie Mój Norton w systemie Mac lub funkcja nie włącza się.

Aby rozwiązać problem, należy ponownie uruchomić komputer. Jeśli problem nie ustąpi, należy usunąć, a następnie ponownie zainstalować produkt zabezpieczający Norton dla komputerów Mac.

Przed uruchomieniem narzędzia RemoveNortonMacFiles upewnij się, że na komputerze Mac został odinstalowany produkt zabezpieczający Norton.

KROK 1

Uruchom ponownie komputer.

  1. Zamknij wszystkie otwarte aplikacje.

  2. Uruchom ponownie komputer Mac.

    Jeśli problem wciąż nie ustąpi po ponownym uruchomieniu komputera Mac, postępuj z poniższymi instrukcjami, aby usunąć, a następnie ponownie zainstalować program Bezpieczeństwo urządzenia Norton dla komputerów Mac.

KROK 2

Odinstaluj program Norton

Przed wykonaniem poniższych kroków zamknij program Norton, jeśli jest otwarty.

  1. Na komputerze Mac kliknij ikonę programu Finder na pasku Dock i kliknij opcję Aplikacje w lewym panelu, w sekcji Ulubione.
  2. Znajdź ikonę programu Norton i przeciągnij ją do Kosza.

  3. kliknij przycisk Kontynuuj, aby zezwolić programowi Norton na usunięcie rozszerzenia systemowego.

  4. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora, a następnie kliknij przycisk OK.

  5. W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Odinstaluj.

  6. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora, a następnie kliknij opcję Install Helper.

  7. Kliknij przycisk Uruchom ponownie teraz.

KROK 3

Pobierz narzędzie RemoveNortonMacFiles i uruchom je jako administrator

Narzędzie RemoveNortonMacFiles usuwa wszystkie foldery utworzone przez instalatory programu Norton oraz wszystkie pliki w tych folderach, w tym pliki utworzone przez Ciebie.

  1. Pobierz plik RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Kliknij ikonę Finder na pasku Dock.
  3. W oknie Finder kliknij przycisk Pobrane w lewym panelu pod opcją Ulubione.

  4. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Safari, otwórz folder RemoveNortonMacFiles.

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox lub Google Chrome, kliknij dwukrotnie plik RemoveNortonMacFiles.zip, aby go rozwinąć, a następnie otwórz folder RemoveNortonMacFiles.zip.

  5. W folderze RemoveNortonMacFiles.zip przytrzymaj klawisz Control i kliknij plik RemoveNortonMacFiles.zip.command, a następnie kliknij Otwórz za pomocą > Terminal (domyślnie).

    Aby uruchomić to narzędzie, należy zalogować się na koncie administratora komputera, podając hasło inne niż puste.

  6. W oknie Terminal wpisz hasło administratora, a następnie naciśnij klawisz powrotu.

    Podczas wpisywania hasła nie są wyświetlane żadne znaki.

  7. Aby usunąć wszystkie pliki i foldery programu Norton, wpisz 1.

    Jeśli chcesz zakończyć działanie narzędzia RemoveNortonMacFiles bez usuwania plików, wpisz 2.

  8. Naciśnij klawisz Return.

    Narzędzie RemoveNortonMacFiles usuwa wszystkie pliki programu Norton.

  9. Gdy narzędzie RemoveNortonMacFiles zakończy usuwanie plików programu Norton, w oknie Terminal wpisz y i naciśnij klawisz Return, aby uruchomić ponownie komputer Mac.

    Zanim naciśniesz klawisz Return, zapisz swoje prace w innych otwartych aplikacjach.

KROK 4

Pobierz i zainstaluj program Norton

Przed pobraniem najnowszego pliku instalatora należy upewnić się, że usunięto wszystkie starsze pliki instalatora dostępne w folderze Downloads.

  1. Zaloguj się na konto.

  2. Wpisz adres e-mail i hasło do konta Norton Account, a następnie kliknij pozycję Zaloguj.

  3. W portalu Mój Norton kliknij przycisk Pobierz.

  4. Na stronie Wprowadzenie kliknij przycisk Zgadzam się, pobierz.

  5. Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie pobrany plik, aby uruchomić instalator programu Norton.

  6. Przed zainstalowaniem programu Norton kliknij łącze Umowa licencyjna Norton i zapoznaj się z umową licencyjną produktu.

  7. W zależności od używanego systemu operacyjnego wykonaj jedną z następujących czynności:

Instalacja programu Norton w systemie macOS 10.15.x (Catalina) lub nowszym

  1. Kliknij przycisk Zainstaluj.

  2. W niektórych przypadkach program Norton wyświetli alert zachęcający do dołączenia do usługi Norton Community Watch, która zbiera informacje na temat możliwych zagrożeń bezpieczeństwa z komputera i wysyła te dane do firmy Norton w celu analizy. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij przycisk Dołącz teraz, aby włączyć usługę Norton Community Watch w produkcie Norton.

    • Kliknij przycisk Może później, aby dołączyć do usługi Norton Community Watch później.

    Aby dowiedzieć się więcej o usłudze Norton Community Watch, kliknij przycisk Więcej informacji.

  3. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora systemu Mac, a następnie kliknij opcję Install Helper.

  4. Kliknij przycisk Uruchom ponownie.

  5. Po ponownym uruchomieniu komputera Mac w oknie Instalacja programu Norton kliknij przycisk Otwórz preferencje.

  6. Jeśli widzisz alert Zablokowano rozszerzenie systemu, kliknij przycisk Otwórz preferencje bezpieczeństwa.

  7. W oknie Bezpieczeństwo i prywatność kliknij ikonę blokady znajdującą się na dole.

  8. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora, a następnie kliknij przycisk Odblokuj.

  9. Kliknij przycisk Zezwalaj odpowiadający komunikatowi programu Norton, przejdź z powrotem do okna instalacyjnego programu Norton, a następnie kliknij przyciskKontynuuj.

    Jeśli nie zobaczysz przycisku Zezwalaj, zamknij okno Bezpieczeństwo i prywatność i otwórz je ponownie, aby wyświetlić przycisk Zezwalaj.

  10. W oknie instalacji programu Norton kliknij opcję Kontynuuj i Zezwalaj, aby zezwolić programowi Norton na monitorowanie aktywności sieciowej i blokowanie destrukcyjnym witrynom dostępu do komputera Mac.

  11. W oknie instalacyjnym programu Norton kliknij przycisk Otwórz preferencje, aby zezwolić programowi Norton na dostęp do dysku w celu zwiększenia ochrony.

  12. Upewnij się, że w oknie Bezpieczeństwo i prywatność włączono opcję Rozszerzenie systemowe Norton. Wróć do okna instalacyjnego programu Norton i kliknij przycisk Ukończ.

Instalacja produktu Norton w systemie macOS High Sierra 10.13.x do wersji macOS Mojave 10.14.x

  1. Kliknij przycisk Zgadzam się, zainstaluj.

  2. W niektórych przypadkach program Norton wyświetli alert zachęcający do dołączenia do usługi Norton Community Watch, która zbiera informacje na temat możliwych zagrożeń bezpieczeństwa z komputera i wysyła te dane do firmy Norton w celu analizy. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij przycisk Dołącz teraz, aby włączyć usługę Norton Community Watch w produkcie Norton.

    • Kliknij przycisk Może później, aby dołączyć do usługi Norton Community Watch później.

    Aby dowiedzieć się więcej o usłudze Norton Community Watch, kliknij przycisk Więcej informacji.

  3. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora systemu Mac, a następnie kliknij opcję Install Helper.

  4. W oknie instalacyjnym programu Norton kliknij przycisk Otwórz teraz lub Kliknij tutaj.

  5. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij opcję Zezwalaj odpowiadającą danemu komunikatowi firmy Symantec.

    • W przypadku wielu programów lub dostawców oprogramowania zainstalowanych na komputerze Mac i wymagających autoryzacji widoczny jest komunikat Zablokowano ładowanie niektórych programów systemowych zamiast komunikatu firmy Symantec. W takim przypadku kliknij przycisk Zezwalaj, wybierz z listy opcjęSymantec, a następnie kliknij przycisk OK.

    Jeśli nie zobaczysz przycisku Zezwalaj, zamknij okno Bezpieczeństwo i prywatność i otwórz je ponownie, aby wyświetlić przycisk Zezwalaj.

  6. W oknie instalacyjnym programu Norton. kliknij opcję Kontynuuj.

  7. Kliknij Uruchom ponownie, aby ukończyć proces instalacji.

Instalacja programu Norton w systemie Mac OS X 10.10.x (Yosemite) do wersji OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Kliknij przycisk Zgadzam się, zainstaluj.

  2. W niektórych przypadkach program Norton wyświetli alert zachęcający do dołączenia do usługi Norton Community Watch, która zbiera informacje na temat możliwych zagrożeń bezpieczeństwa z komputera i wysyła te dane do firmy Norton w celu analizy. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij przycisk Dołącz teraz, aby włączyć usługę Norton Community Watch w produkcie Norton.

    • Kliknij przycisk Może później, aby dołączyć do usługi Norton Community Watch później.

    Aby dowiedzieć się więcej o usłudze Norton Community Watch, kliknij przycisk Więcej informacji.

  3. Po wyświetleniu monitu wpisz hasło konta administratora systemu Mac, a następnie kliknij opcję Install Helper.

  4. Po ukończeniu instalacji kliknij przycisk Uruchom ponownie. Instalacja produktu zostanie ukończona po ponownym uruchomieniu komputera Mac.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.