Исправление неполадок при открытии продукта "Norton Защита устройства" для Mac

Если вам не удается открыть "Norton Защита устройства" на компьютере Mac, см. статью: Устранение проблемы, связанной с тем, что Secure VPN отсутствует или не включается на информационной панели Мой Norton на Mac.

Для устранения ошибки перезагрузите ваш компьютер Mac. Если неполадка возникнет снова, удалите и переустановите продукт "Norton Защита устройства" на компьютере Mac.

ШАГ 1

Перезагрузите компьютер

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Перезагрузите компьютер Mac.

    Если неполадка не будет устранена после перезагрузки компьютера Mac, следуйте инструкциям ниже, чтобы удалить и переустановить продукт "Norton Защита устройства" для Mac.

ШАГ 2

Удаление продукта Norton

Прежде чем следовать приведенным ниже инструкциям, убедитесь, что продукт Norton закрыт.

  1. На компьютере Mac нажмите значок Finder в доке, а затем нажмите Приложения на левой панели в разделе Избранное.
  2. Найдите значок продукта Norton и перетащите его в корзину.

  3. Нажмите Продолжить, чтобы разрешить продукту Norton удалить системное расширение.

  4. При запросе введите пароль учетной записи администратора и нажмите ОК.

  5. В появившемся окне нажмите кнопку Удалить.

  6. При запросе пароля учетной записи администратора введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  7. Нажмите Перезагрузить сейчас.

ШАГ 3

Загрузка и запуск RemoveNortonMacFiles от имени администратора

RemoveNortonMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

  1. Загрузите файл RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке.
  3. В окне Finder нажмите Загрузки на левой панели в разделе Избранное.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveNortonMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveNortonMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveNortonMacFiles.

  5. В папке RemoveNortonMacFiles нажмите файл RemoveNortonMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  7. Для удаления всех файлов и папок продукта Norton введите 1.

    Для завершения работы RemoveNortonMacFiles без удаления файлов введите 2.

  8. Нажмите клавишу ввод.

    Средство RemoveNortonMacFiles удаляет все файлы продукта Norton.

  9. Когда средство RemoveNortonMacFiles завершит удаление файлов продукта Norton, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Ввод убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 4

Загрузка и установка продукта Norton

Перед загрузкой последнего файла программы установки убедитесь, что вы удалили все старые файлы программы установки из папки Загрузки.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Введите адрес эл. почты и пароль учетной записи Norton и нажмите Вход.

  3. На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. На странице Начало работы нажмите Принять и загрузить.

  5. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки продукта Norton.

  6. Перед установкой Norton щелкните Лицензионное соглашение Norton, чтобы ознакомиться с лицензионным соглашением для продукта.

  7. В зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Установка продукта "Norton Защита устройства" в версии macOS 10.15.x (Catalina) или в более поздних версиях

  1. Нажмите Установить.

  2. Иногда продукт Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. Нажмите Перезагрузить.

  5. После перезапуска компьютера Mac перейдите к окну установки продукта Norton и нажмите Открыть настройки.

  6. При появлении предупреждения Системное расширение заблокировано нажмите Открыть настройки безопасности.

  7. В окне Защита и безопасность нажмите значок замка в нижней части экрана.

  8. При запросе пароля учетной записи администратора введите требуемый пароль и нажмите кнопку Разблокировать.

  9. Нажмите Разрешить в сообщении продукта Norton, вернитесь к окну установки продукта Norton и нажмите Продолжить.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окно Безопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопку Разрешить.

  10. В окне установки продукта Norton нажмите Продолжить, а затем нажмите Разрешить, чтобы позволить продукту Norton контролировать все сетевые действия и блокировать доступ вредоносных веб-сайтов к вашему компьютеру Mac.

  11. В окне установки продукта Norton нажмите Открыть настройки, чтобы разрешить программе доступ к диску и обеспечить лучшую защиту.

  12. Убедитесь, что в окне Безопасность и конфиденциальность выбран параметр Системное расширение Norton. Вернитесь к окну установки продукта Norton и нажмите Полная.

Установка продукта Norton на macOS High Sierra 10.13.x и macOS Mojave 10.14.x

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда продукт Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. В окне установки продукта Norton нажмите Открыть или Нажмите здесь.

  5. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Разрешить для соответствующего сообщения Symantec.

    • Если на компьютере Mac установлено несколько программ или поставщиков, для которых требуется авторизация, будет отображаться сообщение Загрузка сообщения заблокирована для некоторых системных программ вместо сообщения Symantec. В этом случае нажмите кнопку Разрешить, выберите в списке Symantec и затем нажмите ОК.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окно Безопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопку Разрешить.

  6. В окне установки продукта Norton. Нажмите кнопку Продолжить.

  7. Нажмите Перезагрузить, чтобы завершить процесс установки.

Установка продукта Norton на Mac OS X 10.10.x (Yosemite) и OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда продукт Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. По завершении установки нажмите кнопку Перезапустить. После перезагрузки компьютера установка продукта будет завершена.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.