Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品の起動に関する問題を解決する

この問題を解決するには、お使いの Mac を再起動します。それでも問題が解決しない場合は、Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品を削除してから再インストールしてください。

RemoveNortonMacFilesツールを実行する前に、MacからNortonデバイスセキュリティ製品をアンインストールしたことを確認してください。

手順 1

パソコンを再起動する

  1. 開いているアプリケーションをすべて終了します。

  2. Mac を再起動します。

    Mac を再起動しても問題が解決しない場合は、以下の手順に従って Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールしてから再インストールしてください。

手順 2

ノートン製品をアンインストールする

以下の手順を実行する前に、ノートン製品が稼働していないかどうかを確認し、稼働している場合は終了してください。

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。
  2. ノートン製品のアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. 続行]をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  5. 表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  7. 今すぐ再起動]をクリックします。

手順 3

管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品のインストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルを含む) が削除されます。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコン () をクリックします。
  3. Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  7. ノートン製品に関するすべてのファイルとフォルダを削除する場合は、「1」を入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  8. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品に関するすべてのファイルが削除されます。

  9. RemoveNortonMacFiles ツールによるノートン製品ファイルの削除が完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力して return キーを押します。これにより、Mac が再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 4

ノートン製品をダウンロードしてインストールする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。

  4. 開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてノートン製品のインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、ノートン製品使用許諾契約をクリックして、製品の使用許諾契約書をお読みください。

  7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

macOS 10.15.x (Catalina) 以降にノートン製品をインストールする

  1. インストール]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. 再起動]ボタンをクリックします。

  5. Mac が再起動したら、ノートン製品のインストール画面で[環境設定を開く]をクリックします。

  6. システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、[セキュリティ環境設定を開く]をクリックします。

  7. セキュリティとプライバシー]ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、[ロック解除]をクリックします。

  9. ノートン製品のメッセージに対応する[許可する]をクリックし、ノートン製品のインストール画面に戻って[続行]をクリックします。

    許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。

  10. ノートン製品のインストール画面で、[続行]>[許可]をクリックします。これにより、すべてのネットワークアクティビティがモニタリングされ、悪意のある Web サイトからのアクセスがブロックされるようになります。

  11. ノートン製品のインストール画面で[環境設定を開く]をクリックし、ノートン製品によるディスクへのアクセスを許可します。

  12. セキュリティとプライバシー]画面で[Norton System Extension]オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻って[完了]をクリックします。

macOS High Sierra 10.13.x ~ macOS Mojave 10.14.x にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. 同意してインストールする]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. ノートン製品のインストール画面で、[今すぐ開く]または[ここをクリック]をクリックします。

  5. 次のいずれかを行います。

    • ノートンLifeLock のメッセージに対応する[許可する]をクリックします。

    • 認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、[許可する]をクリックし、一覧で[ノートンLifeLock]を選択して、[OK]ボタンをクリックします。

    許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。

  6. ノートン製品のインストール画面で[続行]をクリックします。

  7. 再起動]をクリックしてインストール処理を完了します。

Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ~ OS X 10.12.x (Sierra) にノートン製品をインストールする

  1. 同意してインストールする]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. インストールが完了したら、[再起動する]をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。

さらにサポートが必要な場合

この解決策が問題解決の役に立った。

はい いいえ

この解決策の改善にご協力ください。

お客様のご協力に感謝いたします。

次に行いたいことを選択してください。

ほかの解決策を探す、ノートン コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる