Upgrade zdarma*
Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.
Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS,ChromeOS
Řešení problémů s přijímáním e-mailů pro obnovení hesla k účtu Norton
Pokud neobdržíte e-mailovou zprávu pro obnovení hesla, může to mít několik důvodů. Několik možných problémů zahrnuje překlep ve vaší e-mailové adrese, problémy se sítí, dočasné blokování zpráv vaším poskytovatelem e-mailu nebo filtrování e-mailu do složky se spamem.
Řešení běžných problémů
- Ověřte svoji e-mailovou adresu: Ujistěte se, že v e-mailu, který jste zadali během procesu resetování, nejsou žádné překlepy.
- Zkontrolujte složku se spamem nebo nepotřebnými soubory: Někdy jsou e-maily pro obnovení omylem označeny jako spam. E-mailové zprávy s obnovením hesla od Nortonu obsahují následující podrobnosti:
- Od: no-reply@mylogin.norton.com
- Předmět: Obnovení hesla k vašemu účtu
- Zkontrolujte automatické filtrování karet (Gmail, Outlook/Hotmail/Live):
- V Gmailu hledejte e-maily pro obnovení pod kartami Propagační akce, Sociální sítě nebo Aktualizace, případně ve složce Všechny zprávy místo ve vaší složce Primární.
- V Outlook/Hotmail/Live.com zkontrolujte složku Jiné, pokud e-mail není ve složce Prioritní, a přidejte adresu no-reply@mylogin.norton.com do svých kontaktů, aby budoucí e-maily dorazily do vaší hlavní doručené pošty.
- Zkuste jinou síť: Občas mohou omezení sítě (zejména na firemních nebo školních sítích) blokovat určité e-maily.
- Zkontrolujte pravidla filtrování e-mailů: Vlastní filtry nebo pravidla ve vašem e-mailovém účtu mohou přesměrovávat nebo blokovat příchozí e-maily.
- Počkejte a zkuste to znovu: Váš poskytovatel e-mailu může mít zpoždění. Zkuste odeslat e-mailové zprávy pro obnovení hesla po několika minutách.
- Zkontrolujte své úložiště: Poskytovatel e-mailových služeb obvykle poskytuje omezené množství úložného prostoru. Pokud je váš e-mailový účet plný, nebudete moci přijímat nové e-maily. V nastavení e-mailu můžete zkontrolovat využití úložiště.
Pokud výše uvedené kroky nefungují, obraťte se na podporu Norton.
Řešení problémů s rodinným tarifem LifeLock
Pokud jste členem rodinného tarifu LifeLock a nemůžete se přihlásit nebo obdržet e-mail pro resetování hesla, nastavení vašeho účtu je stále nevyřízené. Dokud nebude nastavení dokončeno, pokusy o přihlášení selžou a e-maily pro obnovu hesla nebudou doručeny.
Chcete-li dokončit nastavení účtu, postupujte podle příslušných kroků níže podle typu uživatele, kterým jste:
Pokud jste primárním uživatelem v rámci rodinného tarifu
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky Norton nebo LifeLock.
- Vyberte možnost Začít.
- Postupujte podle kroků k ověření vaší identity a vytvoření účtu pro nastavení funkcí.
Pokud jste sekundárním uživatelem v rámci rodinného tarifu
- Otevřete uvítací e-mail s předmětem: Ochrana identity je nyní aktivní.
- Vyberte možnost Vytvořit můj účet.
- Postupujte podle kroků k ověření vaší identity a vytvoření účtu pro nastavení funkcí.
Řešení problémů s přihlášením, když ztratíte přístup ke své zaregistrované e-mailové adrese.
Pokud nemáte přístup k registrovanému e-mailu, Norton nabízí různé způsoby, jak se bezpečně přihlásit. Tyto možnosti jsou dostupné pouze v případě, že jste zaregistrovali aktivní číslo mobilního telefonu nebo propojili přihlášení třetí strany, jako je Google, Apple nebo Microsoft.
Možnost 1: Pošlete mi kód (jednorázový přístupový kód)
- Přejděte na stránku https://my.Norton.com a klikněte na možnost Přihlásit.
- Zadejte své uživatelské jméno nebo e-mail.
- Klikněte na Poslat mi kód místo zadání hesla.
- Na obrazovce s možnostmi doručení vyberte Poslat SMS na vaše registrované telefonní číslo.
- Zadejte své registrované telefonní číslo a klikněte na Pokračovat.
- Zkontrolujte svůj telefon, zda neobdržel přístupový kód, a zadejte jej, abyste dokončili proces přihlášení se.
- Po přihlášení přejděte na Nastavení účtu, abyste aktualizovali svou e-mailovou adresu nebo další údaje účtu.
Možnost 2: Použít účet třetí strany (Google, Apple nebo Microsoft)
- Přejděte na https://my.Norton.com a klikněte na Přihlásit.
- Vyberte přihlásit se pomocí Google, Apple nebo Microsoft, v závislosti na tom, který účet jste dříve propojili se svým Norton účtem.
- Po přihlášení přejděte na Nastavení účtu a aktualizujte svou e-mailovou adresu nebo další údaje účtu.
Poslední úprava: 12/08/2025
Byl tento článek užitečný?