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Résolution des problèmes de réception des e-mails de réinitialisation du mot de passe du compte Norton
Si vous ne recevez pas le message électronique de réinitialisation de mot de passe, il pourrait y avoir quelques raisons. Une faute de frappe dans votre adresse électronique, des problèmes de réseau, votre fournisseur de messagerie bloquant temporairement les messages ou le message électronique étant filtré dans votre dossier de courrier indésirable sont quelques problèmes possibles.
Résolution des problèmes courants
- Vérifiez votre adresse électronique : Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'e-mail que vous avez fourni lors du processus de réinitialisation.
- Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : Il arrive que les e-mails de réinitialisation soient injustement signalés comme spam. Les e-mails de réinitialisation de mot de passe de Norton contiennent les détails suivants :
- De : no-reply@mylogin.norton.com
- Objet : Réinitialisation du mot de passe de votre compte
- Vérifiez le filtrage automatique des onglets (Gmail, Outlook/Hotmail/Live) :
- Dans Gmail, recherchez les e-mails de réinitialisation sous les onglets Promotions, Réseaux sociaux ou Mises à jour, ou dans le dossier Tous les messages au lieu de votre boîte de réception Principale.
- Dans Outlook/Hotmail/Live.com, vérifiez la boîte de réception Autre si l'e-mail ne se trouve pas dans la boîte de réception Prioritaire, et ajoutez no-reply@mylogin.norton.com à vos contacts pour garantir que les futurs e-mails arrivent dans votre boîte de réception principale.
- Essayez un autre réseau : Parfois, les restrictions de réseau (en particulier sur les réseaux d'entreprise ou scolaires) peuvent bloquer certains e-mails.
- Vérifiez les règles de filtrage des e-mails : Des filtres ou règles personnalisés dans votre compte de messagerie peuvent rediriger ou bloquer les e-mails entrants.
- Attendez et réessayez : Votre fournisseur d'e-mail peut subir des retards. Veuillez essayer d'envoyer les e-mails de réinitialisation après quelques minutes.
- Vérifiez votre espace de stockage : Le fournisseur de service de messagerie offre généralement une quantité limitée d'espace de stockage. Si votre compte est plein, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux e-mails. Vous pouvez vérifier l'utilisation de votre espace de stockage dans les paramètres de votre e-mail.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez Norton Support.
Résolution des problèmes du forfait famille LifeLock
Si vous êtes membre d’un forfait famille LifeLock et que vous ne pouvez pas vous connecter ou recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, la configuration de votre compte est toujours en attente. Jusqu'à ce que la configuration soit terminée, les tentatives de connexion échoueront et les e-mails de réinitialisation de mot de passe ne seront pas envoyés.
Pour terminer la configuration de votre compte, suivez les étapes pertinentes ci-dessous en fonction du type d'utilisateur que vous êtes :
Si vous êtes l'utilisateur principal sous un forfait famille
- Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande Norton ou LifeLock.
- Sélectionnez Démarrer.
- Suivez les étapes pour vérifier votre identité et créer un compte afin de configurer vos fonctionnalités.
Si vous êtes un utilisateur secondaire sous un forfait famille
- Ouvrez votre e-mail de bienvenue avec la ligne d'objet : La protection de votre identité est désormais activée.
- Sélectionnez Créer mon compte.
- Suivez les étapes pour vérifier votre identité et créer un compte afin de configurer vos fonctionnalités.
Résoudre les problèmes de connexion lorsque vous perdez l'accès à votre adresse e-mail enregistrée
Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail enregistré, Norton propose différentes façons de se connecter en toute sécurité. Ces options sont uniquement disponibles si vous avez enregistré un numéro de téléphone portable actif ou lié une connexion tierce pour vous connecter telle que Google, Apple ou Microsoft.
Option 1 : Envoyez-moi un code (code d'accès à usage unique)
- Accédez à https://my.Norton.com et cliquez sur Connexion.
- Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre e-mail.
- Cliquez sur Envoyer un code au lieu de saisir votre mot de passe.
- Sur l'écran des options de livraison, sélectionnez Envoyer par SMS à votre numéro de téléphone enregistré.
- Saisissez votre numéro de téléphone enregistré et cliquez sur Continuer.
- Vérifiez votre téléphone pour le code d'accès et saisissez-le pour terminer la procédure de connexion.
- Après vous être connecté, accédez aux Paramètres de compte pour mettre à jour votre adresse e-mail ou d'autres détails de votre compte.
Option 2 : Utiliser un compte tiers (Google, Apple ou Microsoft)
- Accédez à https://my.Norton.com et cliquez sur Connexion.
- Sélectionnez se connecter avec Google, Apple ou Microsoft, selon le compte que vous avez précédemment lié à votre compte Norton.
- Après vous être connecté, accédez aux Paramètres de compte pour mettre à jour votre adresse e-mail ou d'autres détails de votre compte.
Dernière modification : 12/08/2025
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