A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.
Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS,ChromeOS
Resolvendo problemas ao receber e-mails de redefinição de senha da conta do Norton
Se você não receber o e-mail de redefinição de senha, pode haver alguns motivos para isso. Um erro de digitação no seu endereço de e-mail, problemas na rede, seu provedor de e-mail bloqueando temporariamente mensagens ou o e-mail sendo filtrado para a pasta de spam são alguns dos possíveis problemas.
Solucione problemas comuns
- Verifique seu endereço de e-mail: Certifique-se de que não há erros de digitação no e-mail que você forneceu durante o processo de redefinição.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico: Às vezes, e-mails de redefinição são sinalizados incorretamente como spam. Os e-mails de redefinição de senha do Norton contêm as seguintes informações:
- De: no-reply@mylogin.norton.com
- Assunto: Redefinir a senha da sua conta
- Verifique a filtragem automática de abas (Gmail, Outlook/Hotmail/Live):
- No Gmail, procure os e-mails de redefinição nas abas Promoções, Social ou Atualizações, ou em Todos os e-mails em vez da sua caixa de entrada Principal.
- No Outlook/Hotmail/Live.com, verifique a caixa de entrada Outros se o e-mail não estiver na caixa de entrada Prioritária, e adicione no-reply@mylogin.norton.com aos seus contatos para garantir que futuros e-mails cheguem na sua caixa de entrada principal.
- Tente uma rede diferente: Ocasionalmente, restrições de rede (especialmente em redes corporativas ou escolares) podem bloquear certos e-mails.
- Verifique as regras de filtragem de e-mail: Filtros personalizados ou regras na sua conta de e-mail podem estar redirecionando ou bloqueando e-mails recebidos.
- Aguarde e tente novamente: Seu provedor de e-mail pode estar enfrentando atrasos. Tente enviar os e-mails de redefinição após alguns minutos.
- Analise seu armazenamento: O provedor de serviço de e-mail geralmente oferece uma quantidade limitada de espaço de armazenamento. Se sua conta estiver cheia, você não poderá receber novos e-mails. Você pode verificar o uso do seu armazenamento nas configurações de e-mail.
Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Solução de problemas do plano família LifeLock
Se você é membro de um Plano Família LifeLock e não consegue acessar ou receber o e-mail de redefinição de senha, a configuração da sua conta ainda está pendente. Até que a configuração seja concluída, as tentativas de acesso falharão e os e-mails de redefinição de senha não serão entregues.
Para concluir a configuração da sua conta, siga as etapas relevantes abaixo de acordo com o tipo de usuário que você é:
Se você for o usuário principal em um plano família
- Abra o e-mail de confirmação do pedido do Norton ou LifeLock.
- Selecione Comece agora.
- Siga as etapas para verificar sua identidade e criar uma conta para configurar seus recursos.
Se você for um usuário secundário em um plano família
- Abra seu e-mail de boas-vindas com a linha de assunto: Sua proteção de identidade está agora ativa.
- Selecione Criar minha conta.
- Siga as etapas para verificar sua identidade e criar uma conta para configurar seus recursos.
Solucione problemas de acesso quando perder o acesso ao seu endereço de e-mail registrado.
Se você não conseguir acessar seu e-mail registrado, a Norton oferece diferentes maneiras de acessar com segurança. Essas opções estão disponíveis somente se você tiver registrado um número de telefone celular ativo ou vinculado um acesso de terceiros, como Google, Apple ou Microsoft.
Opção 1: Envie-me um código (Senha de uso único)
- Acesse https://my.Norton.com e clique em Acessar.
- Insira seu nome de usuário ou e-mail.
- Clique em Enviar-me um código em vez de digitar sua senha.
- Na tela de opções de entrega, selecione Enviar SMS para o seu número de telefone registrado.
- Insira seu número de telefone registrado e clique em Continuar.
- Verifique seu telefone para obter a senha e insira-a para concluir o processo de acesso.
- Após acessar sua conta, vá para Configurações de conta para atualizar seu endereço de e-mail ou outros detalhes da conta.
Opção 2: Usar uma conta de terceiros (Google, Apple ou Microsoft)
- Acesse https://my.Norton.com e clique em Acessar
- Selecione acessar com Google, Apple ou Microsoft, dependendo de qual conta você vinculou anteriormente à sua conta do Norton.
- Após acessar sua conta, vá para Configurações de conta para atualizar seu endereço de e-mail ou outros detalhes da conta.
Última alteração: 12/08/2025
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