Alte produse

Mesaj: „Eroare de conectare: Secure VPN a întâmpinat o eroare de conectare. Încercați mai târziu."

Această problemă poate apărea dacă Norton Secure VPN nu reușește să stabilească o conexiune cu serverul VPN. Asiguraţi-vă că aveţi dispozitivul conectat la internet.

Pentru a remedia această problemă, dezinstalați și reinstalați driverele WAN Miniport și resetați setările adaptorului de rețea. Dacă problema persistă, dezinstalați și reinstalați Norton.

PASUL 1

Dezinstalați și reinstalați driverele WAN Miniport

  1. Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

  2. Tastați textul următor și apăsați Enter.

    devmgmt.msc

  3. În fereastra Manager de dispozitiv, faceți dublu clic pe Adaptoare de rețea pentru a le extinde.

  4. Sub Adaptoare de rețea, faceți dublu clic pe Drivere WAN Miniport (IKEv2) pentru a deschide proprietățile driverului.

    Dacă nu găsiți Drivere WAN Miniport (IKEv2) sub Adaptor de rețea, din bara de meniu de sus, faceți clic pe Vizualizare > Afișare dispozitive ascunse.

  5. În fila Driver, faceți clic pe Dezinstalare sau pe Dezinstalare dispozitiv.

  6. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  7. Repetați liniile 4-6 pentru a elimina următoarele drivere:

    • Drivere WIP Miniport (IP)

    • Drivere WAN Miniport (IPv6)

    Urmați instrucțiunile de pe ecran și eliminați driverele WAN Miniport și TAP.

  8. În fereastra Manager de dispozitive, din bara de instrumente de sus, faceți clic pe Acțiune și apoi pe Scanare pentru modificări hardware.

  9. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala driverele de dispozitiv WAN Miniport.

    După finalizarea instalării driverului de dispozitiv, puteți porni Norton și activa Secure VPN. Dacă problema persistă, treceţi la pasul 2.

PASUL 2

Resetați adaptorul de rețea și lista de TCP/IP

  1. Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

  2. Tastați textul următor și apăsați Enter.

    cmd

  3. În fereastra Linie de comandă, introduceţi următoarele şi apoi apăsaţi Enter :

    netsh winsock reset

    Când Winsock s-a terminat de resetat, în fereastra de comandă apare mesajul „Resetarea Winsock a fost finalizată cu succes".

  4. În fereastra Linie de comandă, introduceţi următoarele şi apoi apăsaţi Enter :

    netsh int ipv4 reset

    Dacă utilizați IPV6, tastați următoarea comandă și apăsați Enter :

    netsh int ipv6 reset

  5. Închideți toate programele și reporniți computerul.

PASUL 3

Verificați certificatele rădăcină pentru Secure VPN

  1. Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

  2. Tastați textul următor și apăsați Enter.

    certlm.msc

  3. Extindeți folderul Personal și apoi faceți clic pe Certificate.

  4. În panoul din dreapta, sub categoria Emis de, căutați intrările SurfEasy.

    Verificați dacă „certificatele Surf Easy" sunt instalate în depozitul de certificate de pe computerul local. (Personal, rădăcină de încredere și certificat intermediar)

  5. Dacă vedeți mai multe intrări SurfEasy, ștergeți certificatele vechi.

    Pentru a găsi data instalării pentru Norton, procedați în felul următor:

    • Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

    • Tastați textul următor și apăsați Enter.

      appwiz.cpl

    • Din lista de programe instalate, găsiți Norton 360 sau Norton Secure VPN și verificați data „instalat la".

    • Potriviți data instalării Norton cu data de expirare a certificatelor Surfeasy și ștergeți duplicatele.

  6. Închideți Manager certificate.

  7. Porniți Norton și activați Secure VPN.

Doriţi un plus de ajutor?

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v135213476
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 04/03/2021