מוצרים אחרים

הודעה: 'שגיאת חיבור: Secure VPN חווה כשל בחיבור. נסה שוב מאוחר יותר.'

בעיה זו יכולה להתרחש אם תקשורת האינטרנט דרך יציאת IPSec חסומה במחשב שלך.

כדי לתקן את בעיה זו, הפעל את LiveUpdate והפעל מחדש את המחשב. אם הבעיה נמשכת, הסר את מוצר Norton והתקן אותו מחדש.

בלש 1

הפעלת LiveUpdate

  1. הפעל את Norton.

  2. בחלון Norton שלי, תחת אבטחת מכשיר, לחץ על LiveUpdate.

  3. כאשר Norton LiveUpdate יסיים, לחץ על אישור.

  4. הפעל את LiveUpdate עד שתראה את ההודעה "מוצר Norton שברשותך כולל את כל עדכוני ההגנה האחרונים".

  5. צא מכל התוכניות והפעל מחדש את המחשב.

    אם הבעיה נמשכת, עבור לשלב 2.

בלש 2

הסר את התקנת Norton

  1. הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

  2. הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

    appwiz.cpl

  3. ברשימת התוכניות המותקנות, לחץ על Norton 360 ‏‎, ולאחר מכן על הסר או הסר התקנה.

  4. לחץ על הסר את כל נתוני המשתמש.

  5. בחלון אזהרת תקופת המנוי, לחץ על הבא.

  6. לחץ על הפעל מחדש כעת.

    התקנת Norton 360 לא תוסר במלואה עד שלא תפעיל מחדש את המחשב.

בלש 3

הורדת Norton מחשבון Norton שלך

  1. היכנס ל-Norton.

  2. אם עדיין לא נכנסת לחשבון Norton, בשלב הזה תתבקש להיכנס. הקלד את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך ל-Norton, ולחץ על Sign In (היכנס).

    אם אין לך חשבון, לחץ על Create an Account (צור חשבון) ולאחר מכן השלם את תהליך ההרשמה.

  3. בחלון Get Started (התחל לעבוד), לחץ על Download Norton (הורד את Norton).

    אם ברצונך להתקין מוצר חדש שאינו רשום בחשבון Norton שלך, לחץ על Enter a New Product Key (הזן מפתח מוצר חדש) ולאחר מכן הזן את מפתח המוצר או קוד ה-PIN כדי להתחיל בהורדה.

  4. לחץ על Agree & Download (הסכם והורד).

  5. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לדפדפן שלך.

    • בדפדפן Internet Explorer או Microsoft Edge: לחץ על הפעל.

    • עבור Firefox או Safari: בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן, לחץ על האפשרות הורד כדי להציג את הקבצים שהורדו ולחץ פעמיים על הקובץ שהורדת.

    • עבור Chrome: בפינה הימנית התחתונה, לחץ פעמיים על הקובץ שהורדת.

  6. אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על המשך.

  7. פעל בהתאם להוראות המוצגות במסך.

    Norton מותקן ומופעל כעת.

בלש 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

בלש 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

בלש 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

בלש 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

בלש 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v135213476
מערכת הפעלה: Windows, mac
שונה לאחרונה: 13/05/2020