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Aparece el mensaje: "Error de conexión: Secure VPN ha experimentado un fallo de conexión. Inténtelo de nuevo más tarde."

Este problema puede presentarse si el puerto IPSec está bloqueado para comunicarse en la red en su equipo.

Para solucionar este problema, ejecute LiveUpdate y reinicie su equipo. Si persiste el problema, desinstale y reinstale Norton.

PASO 1

Ejecute LiveUpdate

  1. Abra su producto Norton.

  2. En la ventana de Mi Norton, en Seguridad del dispositivo, haga clic en LiveUpdate.

  3. Cuando Norton LiveUpdate haya terminado, haga clic en Aceptar.

  4. Ejecute LiveUpdate hasta que vea el mensaje ''El producto Norton cuenta ahora con las últimas actualizaciones de protección''.

  5. Cierre todos los programas y después reinicie el equipo.

    Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

PASO 2

Desinstale su producto Norton

  1. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

    appwiz.cpl

  3. En la lista de programas actualmente instalados, haga clic en Norton 360 (Symantec Corporation), y después en Quitar o Desinstalar.

  4. Haga clic en Borrar todos los datos del usuario.

  5. En la ventana advertencia del periodo de vigencia de la suscripción, haga clic en Siguiente.

  6. Haga clic en Reiniciar ahora.

    Norton 360 no quedará completamente desinstalado hasta que reinicie el equipo.

PASO 3

Descargue el producto Norton desde su cuenta Norton

  1. Inicie sesión en su cuenta de Norton.

  2. Si no ha iniciado sesión en Norton, se le solicitará iniciar sesión. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Norton, y haga clic en Iniciar sesión.

    Si no tiene una cuenta, haga clic en Crear una cuenta y después complete el proceso de inscripción.

  3. En la ventana Comenzar, haga clic en Descargar Norton.

    Si desea instalar un nuevo producto que no esté registrado a su cuenta Norton, haga clic en Escriba una nueva clave de producto, y después ingrese la clave del producto o NIP para iniciar la descarga.

  4. Haga clic en Aceptar y descargar.

  5. Realice la acción correspondiente a su navegador:

    • Para los navegadores Internet Explorer o Microsoft Edge: Haga clic en Ejecutar.

    • Para Firefox o Safari: Haga clic en la opción de Descargar que se encuentra en la esquina superior derecha del navegador para ver los archivos descargados, y haga doble clic en el archivo que descargó.

    • Para Chrome: en la esquina inferior izquierda, haga doble clic en el archivo que descargó.

  6. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

    Norton ahora está instalado y activado.

PASO 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

PASO 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

PASO 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

PASO 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

PASO 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

No

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ID del documento: v135213476
Sistema operativo: Windows, mac
Última modificación: 06/02/2020