Egyéb termékek

Üzenet: „Csatlakozási hiba: A Secure VPN kapcsolódási hibát észlelt. Kérjük, próbálja újra később."

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a Norton Secure VPN nem tud kapcsolatot létesíteni a VPN-kiszolgálóval. Győződjön meg róla, hogy az eszköze csatlakozik az internethez.

A probléma megoldásához távolítsa el és telepítse újra a WAN Miniport illesztőprogramokat, és állítsa alaphelyzetbe a hálózati adapter beállításait. Ha a probléma továbbra is fennáll, távolítsa el, majd telepítse újra a Norton-alkalmazást.

LÉP#201;S 1

WAN Miniport illesztőprogramjainak eltávolítása és újratelepitése

  1. Nyomja meg egyszerre a Windows és R billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.

  2. Írja be az alábbi szöveget, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    devmgmt.msc

  3. Az Eszközkezelő ablakban kattintson duplán a Hálózati kártyák elemre annak megnyitásához.

  4. A Hálózati adapterek területen kattintson duplán a WAN Miniport illesztőprogramok (IKEv2) elemre az illesztőprogram beállításainak megnyitásához.

    Ha nem találja a WAN Miniport illesztőprogramok (IKEv2) elemet a Hálózati adapter területen, a felső menüsávban kattintson a Nézet > Rejtett eszközök megjelenítése elemre.

  5. Az Illesztőprogram lapon kattintson az Eltávolítás vagy az Eszköz eltávolítása parancsra.

  6. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

  7. Ismételje meg a 4 - 6. sort a következő illesztőprogramok eltávolításához:

    • WAN Miniport illesztőprogramjai (IP)

    • WAN Miniport illesztőprogramjai (IPv6)

    Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és távolítsa el a WAN Miniport és a TAP eszközillesztőit.

  8. Az Eszközkezelő ablakban, a felső eszköztáron kattintson a Művelet, majd a Hardverváltozások keresése elemre.

  9. A WAN Miniport eszközillesztőinek telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

    Miután az eszközillesztő telepítése befejeződött, elindíthatja a Nortont, és bekapcsolhatja a Secure VPN-t. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 2. lépéssel.

LÉP#201;S 2

A hálózati adapter és a TCP/IP-verem alaphelyzetbe állítása

  1. Nyomja meg egyszerre a Windows és az R billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.

  2. Írja be az alábbi szöveget, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    cmd

  3. Írja a következőt a parancssorablakba, majd nyomja meg az Enter billentyűt:

    netsh winsock reset

    Amikor a Winsock visszaállítása befejeződött, a „Winsock visszaállítása sikeresen befejeződött" üzenet jelenik meg a parancssorablakban.

  4. Írja a következőt a parancssorablakba, majd nyomja meg az Enter billentyűt:

    netsh int ipv4 reset

    Ha az IPV6 protokollt használja, írja be a következő parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt:

    netsh int ipv6 reset

  5. Zárjon be minden programot, és indítsa újra a számítógépet.

LÉP#201;S 3

A Secure VPN gyökértanúsítványainak ellenőrzése

  1. Nyomja meg egyszerre a Windows és az R billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.

  2. Írja be az alábbi szöveget, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    certlm.msc

  3. Bontsa ki a Személyes mappát, majd kattintson a Tanúsítványok elemre.

  4. A jobb oldali ablaktáblán a Kiállító kategória alatt keresse meg a SurfEasy bejegyzéseit.

    Ellenőrizze, hogy a „Surf Easy-tanúsítványok" telepítve vannak-e a helyi gép tanúsítványtárolójában. (Személyes, Megbízható legfelső szintű és Köztes tanúsítvány)

  5. Ha több SurfEasy-bejegyzést is lát, törölje a régi tanúsítványokat.

    A Norton telepítési dátumának megkereséséhez tegye a következőket:

    • Nyomja meg egyszerre a Windows és az R billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.

    • Írja be az alábbi szöveget, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

      appwiz.cpl

    • A telepített programok listájából keresse meg a Norton 360 vagy a Norton Secure VPN alkalmazást, és ellenőrizze a telepítés dátumát.

    • Vesse össze a Norton telepítési dátumát és a Surfeasy-tanúsítványok lejárati dátumát, és törölje a duplikátumokat.

  6. Lépjen ki a Tanúsítványkezelő ablakból.

  7. Indítsa el a Nortont, és kapcsolja be a Secure VPN-t.

További segítségre van szüksége?

A megoldásnak köszönhetően könnyen kezelhetővé vált a probléma.

Igen Nem

Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.

Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.

Most mit szeretne tenni?

Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

DOKUMENTUMAZONOSÍTÓ: v135213476
Operációs rendszer: Windows
Utolsó módosítás: 04/03/2021