Norton-termék hibakeresési naplóinak elküldése a Norton támogatási eszközzel

A Norton támogatási eszköz átvizsgálja a Norton-terméket gyakori hibák után kutatva, és segít a Norton csapatának ezek elhárításában. Az eszköz egy támogatási fájlt hoz létre, amely összegyűjti az adott Norton-termék hibakeresési naplóit és összeomlási jelentéseit, és automatikusan elküldi őket a Nortonnak.

Az alábbi útmutató segítséget nyújt a Norton támogatási eszköz használatához és a hibák Nortonnak történő bejelentéséhez.

A Norton támogatási eszköz elérése

1. Töltse le a Norton támogatási eszközt.

2. Kattintson a letöltött fájlra a Norton támogatási eszköz elindításához.

3. A Felhasználói fiókok felügyelete ablakban kattintson az Igen gombra.

Terméknaplók küldése a Norton támogatási eszközzel

1. A Norton támogatási eszköz ablakban kattintson a Tovább gombra.

2. Adja meg a következő adatokat:

   • A Norton-fiókjához tartozó e-mail-címe.

   • A támogatási jegy számát (ha kapott ilyet).

3. A probléma részletei mezőben adja meg a probléma leírását.

   A hatékony hibaelhárítás érdekében javasoljuk, hogy adja meg a következő adatokat:

   • Az Ön által használt Windows-verzió.

   • Az Ön által használt számítógép és grafikus kártya márkája és modellje.

   • A hiba ismételt előidézésének a módja.

   • Bármely megjelenő hibaüzenet.

   • A számítógépen a hibát követően jelentkező bármilyen változás.

4. Ha rendelkezik olyan csatolmánnyal, amely további támpontot nyújthat, kattintson a Fájlok hozzáadása elemre, és adja hozzá a csatolmányokat.

   A Képernyőképek hozzáadása lehetőséggel képernyőfelvételt is készíthet a hibáról.

5. Kattintson a Beállítások lehetőségre, és válassza a Teli tárolók elemre, majd kattintson az OK gombra.

6. Kattintson a Létrehozás elemre, és várja meg, amíg a Norton támogatási eszköz befejezi a támogatási fájl létrehozását.

7. Jegyezze fel a fájlazonosítót, és kattintson a Befejezés gombra.

   Ha nem sikerült a feltöltés, használja a Fájl küldése opciót a fájl újbóli elküldéséhez.

Segíthet a hibaelhárításban, ha megadja a fájlazonosítót, amikor kapcsolatba lép a Norton ügyfélszolgálatával.