Odesílání protokolů ladění Norton produktů pomocí Nástroje podpory od Nortonu

Nástroj podpory od Nortonu kontroluje běžné problémy v Norton produktech a pomáhá je týmu Nortonu odstraňovat. Nástroj vytvoří soubor s informacemi pro podporu, ve kterém jsou shromážděné protokoly ladění a hlášení o chybách Norton produktů, a automaticky ho pošle Nortonu.

Pokud chcete použít Nástroj podpory od Nortonu a nahlásit problém Nortonu, postupujte podle pokynů níž.

Otevření Nástroje podpory od Nortonu

1. Stáhněte si Nástroj podpory od Nortonu.

2. Klikněte dvakrát na stažený soubor. Nástroj podpory od Nortonu se spustí.

3. V okně Řízení uživatelských účtů klikněte na Ano.

Odeslání protokolů týkajících se produktu pomocí Nástroje podpory od Nortonu

1. V okně Norton Nástroj podpory klikněte na Další.

2. Zadejte:

   • e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu Norton,

   • číslo lístku (pokud jste ho dostali).

3. Do pole Podrobnosti o problému zadejte popis problému.

   V zájmu efektivity řešení problému doporučujeme uvést:

   • používanou verzi Windows,

   • značku a model používaného PC a grafické karty,

   • postup, jak se dá problém reprodukovat,

   • všechny zobrazené chybové zprávy,

   • všechny rozdíly v chování PC po výskytu problému.

4. Pokud chcete něco doplnit, klikněte na Přidat soubory a připojte příslušné přílohy.

   Můžete taky použít možnost Přidat snímky obrazovky a pořídit snímek obrazovky s problémem.

5. Klikněte na Možnosti, vyberte Úplné výpisy a klikněte na OK.

6. Klikněte na Vygenerovat a počkejte, až Nástroj podpory od Nortonu vytváření souboru s informacemi pro podporu dokončí.

7. Poznamenejte si ID souboru a klikněte na Dokončit.

   Pokud se odeslání nezdaří, použijte možnost Odeslat soubor a odešlete soubor znovu.

ID souboru uveďte, když budete o pomoc s odstraněním problému žádat zákaznické služby a podporu Nortonu.