ノートン サポートツールを使用してノートン製品のデバッグログを送信する

ノートン サポートツールはノートン製品の一般的な問題をチェックし、ノートン チームによるトラブルシューティングに役立ちます。このツールは、ノートン製品のデバッグログとクラッシュレポートを収集したサポートファイルを生成し、ノートンに自動的に送信します。

以下の手順に従ってノートン サポートツールを使用し、問題をノートンに報告してください。

ノートン サポートツールにアクセスする

1. ノートン サポートツールをダウンロードします。

2. ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてノートン サポートツールを起動します。

3. [ユーザーアカウント制御] ウィンドウで、[はい] をクリックします。

ノートン サポート ツールを使用して製品ログを送信する

1. ノートン サポートツール ウィンドウで 次へをクリックします。

2. 次の詳細を入力します。

   • ノートン アカウントに関連付けられた電子メール アドレス。

   • チケット番号 (提供されている場合)。

3. 問題の詳細 フィールドに、問題の説明を入力します。

   効果的なトラブルシューティングを行うために、次の情報を含めることをお勧めします。

   • Windows のバージョン。

   • お使いの パソコン とグラフィックスカードのブランドとモデル。

   • 問題の再現方法。

   • 表示されたエラーメッセージ。

   • 問題発生後の パソコン の動作の違い。

4. 参考となる添付ファイルがある場合は、ファイルを追加する をクリックして添付ファイルを追加します。

   スクリーンショットを追加する オプションを使用して、問題のスクリーン キャプチャを作成することもできます。

5. オプション をクリックし、フルダンプを選択してOKをクリックします。

6. 生成する をクリックし、ノートン サポートツールがサポートファイルの生成を完了するまで待ちます。

7. ファイル ID を書き留めて 完了をクリックします。

   アップロード ファイルの場合は、ファイルを送信のオプションを使用してファイルを再び送信します。

問題の効率的なトラブルシューティングを行えるように、ノートンの ユーザー向けサービスとサポートに連絡する際にファイル ID をお知らせください。