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使用 Norton 支持工具发送 Norton 产品调试日志

适用于: Windows

Norton 支持工具可检查您的 Norton 产品中的常见问题,并帮助 Norton 团队进行故障排除。该工具会生成支持文件,用于收集 Norton 产品的调试日志和崩溃报告,并自动将信息发送到 Norton。

按照以下说明使用 Norton 支持工具,并向 Norton 报告问题。

步骤 1

访问 Norton 支持工具

  1. 下载 Norton 支持工具

  2. 双击下载的文件以启动 Norton 支持工具。

  3. 在“用户帐户控制”窗口中,单击“”。

步骤 2

使用 Norton 支持工具提交产品日志

  1. “Norton 支持工具”窗口中,单击“下一步”

  2. 输入以下详细信息:

    • 与您的 Norton 帐户关联的电子邮件地址

    • 服务单号(如果已提供给您)。

  3. “问题详细信息”字段中,输入问题描述。

    为了进行有效的故障排除,我们建议您提供以下信息:

    • Windows 版本。

    • PC 和显卡的品牌及型号。

    • 如何重现问题。

    • 显示的错误消息。

    • 发生问题后 PC 中的变化。

  4. 如果您有任何可以提供帮助的附件,请单击“添加文件”并添加附件。

    您还可以使用“添加屏幕截图”选项对问题进行屏幕截图。

  5. 单击“选项”并选择“完全转储”,然后单击“确定”

  6. 单击“生成”,然后等待 Norton 支持工具完成支持文件的生成。

  7. 记下文件 ID,然后单击“完成”

    如果上传失败,请使用“发送文件”选项重新发送文件。

为了帮助您解决问题,请在联系 Norton 客户服务和支持时提供文件 ID。

文档号 (ID): v20230412143930979
上一次更改: 12/16/2024

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