适用于: Windows
Norton 支持工具可检查您的 Norton 产品中的常见问题,并帮助 Norton 团队进行故障排除。该工具会生成支持文件,用于收集 Norton 产品的调试日志和崩溃报告,并自动将信息发送到 Norton。
按照以下说明使用 Norton 支持工具,并向 Norton 报告问题。
下载 Norton 支持工具。
双击下载的文件以启动 Norton 支持工具。
在“用户帐户控制”窗口中,单击“是”。
在“Norton 支持工具”窗口中,单击“下一步”。
输入以下详细信息:
与您的 Norton 帐户关联的电子邮件地址
服务单号(如果已提供给您)。
在“问题详细信息”字段中,输入问题描述。
为了进行有效的故障排除,我们建议您提供以下信息:
Windows 版本。
PC 和显卡的品牌及型号。
如何重现问题。
显示的错误消息。
发生问题后 PC 中的变化。
如果您有任何可以提供帮助的附件,请单击“添加文件”并添加附件。
您还可以使用“添加屏幕截图”选项对问题进行屏幕截图。
单击“选项”并选择“完全转储”,然后单击“确定”。
单击“生成”,然后等待 Norton 支持工具完成支持文件的生成。
记下文件 ID,然后单击“完成”。
如果上传失败,请使用“发送文件”选项重新发送文件。
为了帮助您解决问题,请在联系 Norton 客户服务和支持时提供文件 ID。
这篇文章对您是否有帮助?