L'abonnement Norton payé par virement bancaire n'a pas été reçu

Le paiement par virement bancaire n'est accepté que sur les sites Norton.com de certains pays. Ce mode de paiement vous permet de passer une commande, puis d'effectuer votre paiement par virement bancaire à notre prestataire de service Global Collect.

Au moment de passer votre commande, vous recevez les instructions à suivre pour effectuer votre paiement en ligne ou par message électronique. Une fois le paiement reçu et traité, vous recevez un message électronique contenant les instructions à suivre pour vous procurer le produit acheté. Veuillez compter jusqu'à deux semaines pour le traitement du paiement.

Je veux vérifier le statut de ma commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article Vérification de l'état de votre commande à partir de Norton.com.

Signification des statuts courants de commande par virement bancaire :

• Fermée : votre paiement a été reçu et votre commande est terminée. Votre abonnement a été mis à jour et vous pouvez télécharger votre produit.

• Remboursée : votre commande a été remboursée.

J'ai effectué mon paiement mais je n'ai pas encore reçu mon message électronique de confirmation

Le traitement des commandes par virement bancaire peut prendre jusqu'à deux semaines à compter du paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre message électronique de confirmation après deux semaines, vérifiez le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article Vérification de l'état de votre commande à partir de Norton.com.

Si le statut de votre commande est fermé, vous pouvez télécharger ou récupérer les informations concernant votre commande sur votre compte Norton. Vous devez également avoir reçu votre message électronique de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Le message doit porter les caractéristiques suivantes :

• Envoyé depuis : Boutique Norton [orders@mail.norton.com]

• Objet : Boutique Norton - Confirmation de votre commande Norton #NPXXXXXXX (numéro de commande)

Si la date de votre paiement remonte à plus de deux semaines, contactez le Service client et support en vous munissant de votre preuve de votre paiement.

Vous avez encore besoin d'aide ?

• Commande d'un produit ou d'un abonnement sur Norton.com par opération bancaire en ligne ou virement bancaire

• Enregistrement de votre commande en ligne

• Téléchargement de votre produit Norton