銀行振込で注文したノートン製品のライセンスが届かない

銀行振込または電信送金は、一部の国の Norton.com サイトでご利用いただける支払い方法です。この支払い方法では、注文を送信した後、弊社の支払いプロセッサである Global Collect に支払いが送信されます。

注文を送信すると、支払い手順が画面と電子メールによって示されます。支払いが受領されて処理されると、購入した製品を入手するための手順が記載された別の電子メールが届きます。支払い処理には最大 2 週間かかります。

注文状況を確認する方法

注文状況を確認するには、ノートン アカウントにアクセスします。詳しい手順については、Norton.com での注文状況を確認するを参照してください。

一般的な銀行振込における注文状況とその意味:

• Closed (完了) - お客様の支払いが済んでおり、注文は完了しています。すでにライセンスが更新されている状態です。製品をダウンロードすることができます。

• Refunded (返金済み) - 注文は返金されています。

支払いを送信した後、確認電子メールが届かない

銀行振込による注文の場合、支払いが送信されてから注文が完了するまでに最大 2 週間かかります。2 週間経っても確認電子メールが届かない場合は、ノートン アカウントにアクセスすると、注文状況を確認することができます。詳しい手順については、Norton.com での注文状況を確認するを参照してください。

注文が完了している場合は、ノートン アカウントから必要な注文情報をダウンロードまたは取得できます。確認電子メールも届くはずです。受信ボックスと迷惑メールフォルダで、以下のような内容が記載された電子メールを確認してください。

• 差出人: orders@mail.norton.com

• 件名: 「【ノートン ストア】 製品ご利用に関するご案内」または「Norton Store – Order Confirmation for Order #NPXXXXXXX (注文番号)」

2 週間以上前に支払いを送信している場合は、ユーザー向けサービスとサポートに連絡して、支払証明を提示してください。

さらにサポートが必要な場合

• オンラインバンキングまたは電信送金を使用して Norton.com から製品やライセンスを注文する

• オンライン注文の保存 (日本語版製品は対応していません)

• ノートン製品をダウンロード中