Fonctionnalités de Norton Ultimate Help Desk

Les experts de Norton fournissent les services de Norton Ultimate Help Desk à distance, à la demande et souvent pour une fraction du coût d'une intervention dans un atelier de réparation. Vous n'avez pas besoin d'apporter votre PC ou vos périphériques aux techniciens. S'ils doivent travailler sur votre ordinateur ou configurer votre réseau, nos techniciens Norton utilisent des technologies d'accès à distance sécurisées pour se connecter temporairement et résoudre vos problèmes.¹

En outre, les experts Norton sont disponibles chaque fois que vous avez besoin d'aide, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.². Norton Ultimate Help Desk résout vos problèmes informatiques chez vous, virtuellement.

Fonctionnalités :

Support 24 h/24, 7 j/7²:

Parlez à un expert Norton 24 h/24, 7 j/7 pour poser vos questions.²

Optimisation de l'ordinateur⁴ (Disponible uniquement sur PC et Mac) :

Votre PC est lent ? Computer Tune Up vous aidera à retrouver les performances d'un ordinateur neuf grâce à une inspection multipoint effectuée par un expert Norton.

La technologie d'accès à distance permet aux techniciens de Norton de travailler sur votre ordinateur, lorsque vous êtes à domicile

• Vous aide à offrir une seconde jeunesse à votre ancien⁴ ordinateur

• Rétablit la vitesse et les performances de votre PC Windows ou Mac

• La plupart des réparations sont effectuées en 35 minutes environ⁵ (en fonction de votre connexion Internet)

• Recevez un rapport d'entretien récapitulatif facile à comprendre, contenant tous les détails des réparations et des conseils pour maintenir des performances optimales

Réseau et mobile :

Vous avez un nouveau matériel tel qu'un scanner, une imprimante, une photocopieuse ou un appareil photo et vous avez besoin d'une assistance technique ? Un expert Norton vous guidera par téléphone pour résoudre votre problème, en vous aidant à configurer votre réseau domestique et vos appareils mobiles.¹

Le dépannage des réseaux et des téléphones portables couvrent les questions suivantes :

• Installer et configurer le nouveau matériel

• Connecter une imprimante sans fil au réseau Wi-Fi

• Ajouter de nouveaux appareils à votre réseau domestique

• Dépanner des problèmes d'imprimante ou des messages d'erreur

• Obtenir de l'aide en cas de problème avec votre imprimante ou votre scanner à la maison

• Apprendre à imprimer un document à partir de votre ordinateur

• Connecter une caméra via un câble USB

• Retirez votre carte mémoire de l'appareil photo et connectez-la à votre ordinateur

• Imprimer une photo depuis votre ordinateur

• Connecter un appareil mobile à votre ordinateur Windows ou Mac pour synchroniser vos contacts et calendriers ou partager des programmes/informations

• Configurer votre routeur de réseau domestique

Support logiciel :

Nous vous aiderons à résoudre les problèmes logiciels courants.

Prend en charge les navigateurs courants (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc.).

Applications de communication:

Nous vous aiderons à configurer et à résoudre les problèmes techniques liés aux applications de communication personnelle telles que Whatsapp, Messenger, Facetime, et aux outils de visioconférence tels que Microsoft Teams, Zoom, Slack, et bien d'autres.

Suppression de virus :

Aide à protéger votre appareil contre les virus. Les experts Norton peuvent intervenir pour vous aider à éliminer les virus de votre ordinateur ou de votre téléphone portable.

Mises à niveau du système d'exploitation:

Assistance pour la mise à niveau de votre système d'exploitation : aide votre ordinateur à rester à jour et sécurisé.

Diagnostics et résolution avancés :

Nous vous aiderons à identifier les problèmes techniques, mêmes les plus complexes, et vous recommanderons des solutions.

Configuration de la sauvegarde³ :

Nous vous aiderons à lancer une sauvegarde sur certains fournisseurs de stockage cloud ou sur votre disque local.

Configurer les contrôles parentaux :

Nous vous aiderons à configurer les contrôles parentaux sur Windows, macOS, iOS et Android, garantissant un environnement numérique sûr et sécurisé pour vos enfants, y compris le filtre de contenu Internet ou les limites de temps d'écran.

Consoles de jeux vidéo :

Nous vous aiderons avec l'installation, la configuration et le support technique des consoles de jeux vidéo telles que PlayStation, Xbox et Nintendo Switch.

Appareils intelligents :

Nous vous aiderons à configurer, à paramétrer et à résoudre les problèmes de vos smart TV et montres connectées.

Plateformes de streaming et de jeux :

Nous vous aiderons à configurer et à résoudre les problèmes techniques liés aux services de streaming en ligne et aux plateformes de jeux telles que iTunes, Apple Music, Spotify, Amazon Music, Amazon Prime, Deezer, Steam et Epic Games Store.

Exclusions de responsabilité :

¹ PC Windows, Mac, iOS, Android, réseau domestique, imprimante (PC et Mac), scanner (PC et Mac), appareil photo numérique (PC et Mac), lecteurs MP4 (PC et Mac)

² Le support 24 h/24 et 7 j/7 est uniquement disponible en anglais.

³ Le service cloud inclut des fournisseurs tels que Box, Dropbox, Google Drive™ et OneDrive®. La sauvegarde sur votre disque local est limitée aux disques durs externes ou aux DAS (stockage en attachement direct)

⁴ Pour recevoir le service, vous devez utiliser l'une des versions de système d'exploitation suivantes

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (toutes les versions, à l'exception de Windows en mode S et Windows fonctionnant sur un processeur ARM) mac® OS X 10.15 ou version ultérieure Android version 6.x ou version ultérieure (l'application Google Play doit être installée) iOS 16 ou version ultérieure

⁵ Les délais de réparation peuvent varier en fonction de votre connexion Internet.

⁶ Le Support est limité aux smart TV et aux montres connectées. Pour les montres connectées, nous prenons en charge des marques populaires telles que l'Apple Watch et la Samsung Galaxy Watch.