Funktionen des Norton Ultimate Help Desk

Norton-Experten erbringen Norton Ultimate Help Desk-Leistungen per Remote-Zugriff, wann immer Sie Hilfe benötigen – und zwar zu einem Bruchteil der Kosten, die üblicherweise beim Reparaturservice vor Ort anfallen. Lassen Sie Ihren PC und Ihre Peripheriegeräte bequem von zu Hause aus warten. Wenn unsere Norton-Techniker an Ihrem Computer arbeiten oder Ihr Netzwerk konfigurieren müssen, greifen sie über sichere Remote-Zugriffstechnologie darauf zu – natürlich nur so lange, bis das Problem gelöst ist.¹

Hinzu kommt, dass unsere Norton-Experten auf Abruf bereitstehen, wann immer Sie Hilfe benötigen – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr.². Norton Ultimate Help Desk ist ein IT-Service, der zu Ihnen nach Hause kommt – virtuell und persönlich.

Produktmerkmale:

24-Stunden-Support²:

Unsere Norton-Experten beantworten jederzeit gerne Ihre Fragen.²

Computeroptimierung⁴ (Nur auf PCs und Macs verfügbar):

Langsamer PC? Computer Tune Up hilft Ihnen, Ihren Computer mit einer aus mehreren Punkten bestehenden Untersuchung durch einen Norton-Experten wieder auf Vordermann zu bringen.

Norton-Techniker können per Fernzugriff direkt bei Ihnen zu Hause an Ihrem Computer arbeiten.

• Bringt Ihren alten⁴ Computer wieder auf Vordermann.

• Stellt die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Windows-PCs oder Macs wieder her.

• Die Reparatur ist meistens in circa 35 Minuten⁵ erledigt (je nach Qualität Ihrer Internet-Verbindung).

• Sie erhalten einen leicht verständlichen Bericht mit einer Übersicht über den Service, in dem sämtliche Reparaturdetails sowie Tipps zur Beibehaltung der Spitzenleistung aufgeführt sind.

Netzwerk & Mobil:

Sie haben neue Hardware wie Scanner, Drucker, Kopierer oder Kamera und benötigen IT-Unterstützung? Ein Norton-Experte wird Sie telefonisch durch Ihr Problem führen und Ihnen helfen, Ihr Heimnetzwerk und Ihre Mobilgeräte einzurichten.¹

In diesem Zusammenhang helfen wir Ihnen bei folgenden Problemen:

• Neue Hardware installieren und konfigurieren

• Verbinden Sie einen drahtlosfähigen Drucker mit dem WLAN.

• Ihrem Heimnetzwerk neue Geräte hinzufügen

• Druckerfehler beheben oder auf Fehlermeldungen reagieren

• Probleme mit Ihrem privaten Drucker oder Scanner lösen

• Lernen, wie man ein Dokument am Computer ausdruckt

• Eine Kamera über USB-Kabel anschließen

• Entfernen Sie Ihre Speicherkarte aus der Kamera und verbinden Sie sie mit Ihrem Computer

• Drucken Sie ein Foto von Ihrem Computer

• Ein Mobilgerät mit Ihrem Windows-PC oder Mac verbinden, um Kontakte/Kalender zu synchronisieren oder Programme/Daten hin- und herzuschieben

• Heimnetzwerk-Router einrichten

Software-Unterstützung:

Wir helfen Ihnen bei der Behebung gängiger Softwareprobleme.

Unterstützt häufig verwendete Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera usw.)

Kommunikationsanwendungen:

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und Fehlerbehebung technischer Probleme mit persönlichen Kommunikationsanwendungen wie WhatsApp, Messenger, FaceTime und Videokonferenz-Tools wie Microsoft Teams, Zoom, Slack und mehr.

Virenentfernung:

Wir helfen Ihnen, Ihre Geräte virenfrei zu halten. Norton-Experten können Ihnen helfen, Viren von Ihrem Computer oder Mobilgerät zu entfernen.

Betriebssystem-Upgrades:

Mit dem Betriebssystem-Upgradeservice können Sie dafür sorgen, dass Ihr Computer stets auf dem neuesten Stand und gut geschützt ist.

Erweiterte Diagnose und Behebung:

Wir helfen Ihnen, selbst komplexe technische Probleme zu identifizieren, und empfehlen Lösungen.

Backup-Einrichtung³:

Wir helfen Ihnen, ein Backup bei ausgewählten Cloud-Speicheranbietern oder auf Ihrem lokalen Laufwerk zu starten.

Kindersicherung konfigurieren:

Wir helfen Ihnen, die Kindersicherung unter Windows, macOS, iOS und Android einzurichten, um eine sichere und geschützte digitale Umgebung für Ihre Kinder zu gewährleisten, einschließlich Inhaltsfilter (nach URL) oder Bildschirmzeitlimits.

Videospielkonsolen:

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, Konfiguration und technischen Unterstützung für Videospielkonsolen wie PlayStation, Xbox und Nintendo Switch.

Smart-Geräte⁶:

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung Ihrer Smart-TVs und Smart Watches.

Streaming- und Gaming-Plattformen:

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von technischen Problemen mit Online-Streaming-Diensten und Gaming-Plattformen wie iTunes, Apple Music, Spotify, Amazon Music, Amazon Prime, Deezer, Steam und Epic Games Store.

Haftungsausschlüsse:

¹ Windows-PC, Mac, iOS, Android, Heimnetzwerk, Drucker (PC und Mac), Scanner (PC und Mac), Digitalkamera (PC und Mac), MP4-Player (PC und Mac)

² Der 24-Stunden-Support ist nur auf Englisch verfügbar.

³ Der Cloud-Service umfasst Anbieter wie Box, Dropbox, Google Drive™ und OneDrive®. Das Backup auf Ihrem lokalen Laufwerk ist auf externe Festplatten oder DAS (Direct Attached Storage) beschränkt

⁴ Um den Dienst zu erhalten, müssen Sie eine der folgenden Betriebssystemversionen verwenden

Microsoft TM Windows 7, 8, 10, 11 (alle Versionen außer Windows im S-Modus und auf Geräten mit ARM-Prozessor) mac® OS X 10.15 oder höher Android TM Betriebssystemversion 6.x oder höher (App "Google Play Store" muss installiert sein) iOS 16 oder höher

⁵ Die Reparaturzeiten können je nach Ihrer Internetverbindung variieren.

⁶ Unterstützung ist auf Smart-TVs und Smartwatches beschränkt. Für Smartwatches bieten wir Unterstützung für beliebte Marken wie Apple Watch und Samsung Galaxy Watch.