Funciones de Norton Ultimate Help Desk

Los expertos de Norton proporcionan los servicios de Norton Ultimate Help Desk de forma remota, bajo demanda, generalmente a una fracción del costo de un taller de reparación. No es necesario llevar tu PC ni los periféricos a ninguna parte. Si necesitan trabajar en tu equipo o configurar tu red, nuestros técnicos de Norton utilizan tecnología de acceso remoto seguro para intervenir temporalmente y ayudar a solucionar el problema.¹

Además, los expertos de Norton están disponibles en cualquier momento que necesites ayuda, las 24 horas del día, los 365 días del año². Norton Ultimate Help Desk lleva la asistencia técnica a casa: virtualmente.

Funciones:

Soporte 24×7²:

Habla con un experto de Norton 24/7 para hacer preguntas.²

Optimización del equipo⁴ (Disponible solo en PC y Mac):

¿Tu PC funciona con lentitud? La optimización del equipo ayudará a devolver el rendimiento como nuevo a tu equipo con una inspección multipuntos realizada por un experto de Norton.

La tecnología de acceso remoto permite que los técnicos de Norton trabajen en tu equipo mientras estás en casa.

• Ayuda a que tu viejo⁴ equipo funcione como nuevo nuevamente.

• Restaura la velocidad y el rendimiento de tu PC con Windows o Mac

• La mayoría de las reparaciones se completan en aproximadamente 35 minutos⁵ (dependiendo de tu conexión a Internet)

• Recibe un informe de servicio fácil de entender con todos los detalles de la reparación y consejos para mantener un rendimiento óptimo

Redes y celulares:

¿Nuevo hardware como un escáner, impresora, copiadora o cámara y necesitas asistencia de TI? Un experto de Norton te guiará por teléfono para resolver tu problema, ayudándote a configurar tu red doméstica y tus dispositivos móviles.¹

Los problemas de resolución de red y móviles abarcan cómo:

• Instala y configura nuevo hardware

• Conecta una impresora con capacidad inalámbrica a la red Wi-Fi

• Agregar nuevos dispositivos a tu red doméstica

• Soluciona problemas de impresora o mensajes de error

• Obtén ayuda con problemas con tu impresora o escáner doméstico

• Aprende cómo imprimir un documento desde tu equipo

• Conecta una cámara mediante cable USB

• Retira la tarjeta SD de la cámara e interfázala con tu equipo

• Imprime una foto desde tu equipo

• Conecta un dispositivo móvil a tu PC con Windows o Mac para sincronizar contactos, calendarios o compartir programas/información

• Configura tu router de red doméstica

Soporte de software:

Te ayudaremos con la resolución de problemas comunes de software.

Admite navegadores comúnmente utilizados (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc.)

Aplicaciones de comunicación:

Te ayudaremos a configurar y resolver problemas técnicos con aplicaciones de comunicación personal como Whatsapp, Messenger, Facetime, y herramientas de videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom, Slack, y más.

Eliminación de virus:

Ayuda a mantener tus dispositivos libres de virus. Los expertos de Norton pueden trabajar para ayudarte a eliminar virus de tu equipo o teléfono celular.

Actualizaciones del sistema operativo:

La asistencia para la actualización del sistema operativo ayuda a que tu equipo esté al día y sea más seguro.

Diagnóstico avanzado y resolución:

Te ayudaremos a identificar y recomendar soluciones incluso para problemas técnicos complejos.

Configuración de copia de seguridad³:

Te ayudaremos a iniciar una copia de seguridad en determinados proveedores de almacenamiento en la nube o en tu unidad local.

Configura los Controles parentales:

Te ayudaremos a configurar los controles parentales en Windows, macOS, iOS y Android, asegurando un entorno digital seguro y protegido para tus hijos, incluyendo el filtrado de contenido o límites de tiempo de pantalla.

Consolas de videojuegos:

Te ayudaremos con la configuración, el ajuste y el soporte técnico para consolas de videojuegos como PlayStation, Xbox y Nintendo Switch.

Dispositivos inteligentes⁶:

Te ayudaremos a configurar, ajustar y resolver problemas de tus televisores inteligentes y relojes inteligentes.

Plataformas de streaming y juegos:

Te ayudaremos a configurar y resolver problemas técnicos con servicios de streaming en línea y plataformas de juegos como iTunes, Apple Music, Spotify, Amazon Music, Amazon Prime, Deezer, Steam y Epic Games Store.

Renuncias de responsabilidad:

¹ PC con Windows, Mac, iOS, Android, Red doméstica, Impresora (PC y Mac), Escáner (PC y Mac), Cámara digital (PC y Mac), Reproductores MP4 (PC y Mac)

² El soporte 24 horas al día todos los días del año solo está disponible en inglés.

³ El servicio en la nube incluye proveedores como Box, Dropbox, Google Drive™ y OneDrive®. La copia de seguridad en tu unidad local está limitada a un disco duro externo o DAS (almacenamiento conectado directamente)

⁴ Para recibir el servicio, debes estar ejecutando una de las siguientes versiones de sistema operativo

Microsoft^TM Windows 7, 8, 10, 11 (todas las versiones excepto Windows en modo S y Windows en procesador ARM)
mac^®OS X 10.15 o posterior
Android^TM versión de sistema operativo 6.x o posterior (debe tener la app de Google Play instalada)
iOS 16 o posterior

⁵ Los tiempos de reparación pueden variar, dependiendo de tu conexión a Internet.

⁶ El soporte está limitado a televisores inteligentes y relojes inteligentes. Para los relojes inteligentes, ofrecemos soporte para marcas populares como Apple Watch y Samsung Galaxy Watch.