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S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Mac,Windows

Correction des problèmes lorsque Segmentation de tunnel dans Norton Secure VPN ne réachemine pas le trafic réseau d'une application

Lorsque vous utilisez Norton Secure VPN, vous pouvez rencontrer des problèmes lorsqu'une application ou un programme spécifique ajouté à Segmentation de tunnel ne reroute pas le trafic réseau. Pour résoudre ce problème, en fonction du produit, suivez les étapes suivantes :

App Norton Secure VPN sous Windows

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Lancez l'app Norton Secure VPN sous Windows.

  2. Cliquez sur l'icône Paramètres en haut de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. Dans la page Segmentation de Tunnel, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez exclure.

  4. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Déconnexion de Norton Secure VPN

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icône Compteen haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se déconnecter.

  4. Redémarrez votre ordinateur.

ÉTAPE 3

Connexion à Norton Secure VPN

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icône Compteen haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se connecter.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Lancez l'app Norton Secure VPN sous Windows.

  2. Cliquez sur l'icône Paramètres en haut de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. À la page Segmentation de tunnel, cliquez sur Ajouter une application.

    Suivez les instructions à l'écran pour ajouter une application.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez Norton Secure VPN.

Désinstaller et réinstaller Norton Secure VPN

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Lancez l'app Norton Secure VPN sous Windows.

  2. Cliquez sur l'icône Paramètres en haut de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. Dans la page Segmentation de Tunnel, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez retirer.

  4. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Désinstallation de Norton Secure VPN

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se déconnecter.

  4. Désinstallation de Norton Secure VPN.

    Pour en savoir plus sur la désinstallation de Norton Secure VPN, consultez Désinstallation de Norton Secure VPN.

ÉTAPE 3

Réinstallation de Norton Secure VPN

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se connecter.

  4. Réinstallez Norton Secure VPN.

    Pour en savoir plus sur l'installation de Norton Secure VPN, consultez Téléchargement et installation de Norton Secure VPN.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Lancez l'app Norton Secure VPN sous Windows.

  2. Cliquez sur l'icône Paramètres en haut de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. À la page Segmentation de tunnel, cliquez sur Ajouter une application.

    Suivez les instructions à l'écran pour ajouter une application.

Sur les ordinateurs équipés d'un système d'exploitation 64 bits, certaines applications contiennent des fichiers .exe dans les dossiers 32 bits et 64 bits. Dans ces cas, les deux fichiers .exe doivent être ajoutés sous Segmentation de tunnel.

App Norton 360 sous Windows

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Démarrez Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche, en regard de Secure VPN, dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.

  2. Dans la fenêtre Paramètres, à côté de Segmentation de tunnel, cliquez sur l'icône User-added image.

  3. Dans la fenêtre Segmentation de Tunnel, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez retirer.

  4. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Se déconnecter de Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut à gauche de l'écran.

  3. Cliquez sur Se déconnecter

  4. Redémarrez votre ordinateur.

ÉTAPE 3

Se connecter à Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut à gauche de l'écran.

  3. Cliquez sur Se connecter.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Démarrez Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche, en regard de Secure VPN, dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.

  2. Dans la fenêtre Paramètres, à côté de Segmentation de tunnel, cliquez sur l'icône User-added image.

  3. Dans la fenêtre Segmentation de tunnel, sous la liste des applications à exclure, cliquez sur Ajouter.
    Suivez les instructions à l'écran pour ajouter une application.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez Norton Secure VPN.

Désinstaller et réinstaller Norton Secure VPN

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Démarrez Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche, en regard de Secure VPN, dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.

  2. Dans la fenêtre Paramètres, à côté de Segmentation de tunnel, cliquez sur l'icône User-added image.

  3. Dans la fenêtre Segmentation de Tunnel, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez retirer.

  4. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Désinstallation de Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se déconnecter.

  4. Désinstallez Norton 360.

ÉTAPE 3

Réinstallation de Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur l'icône Compte en haut de l'app.

  3. Cliquez sur Se connecter.
    Réinstallez Norton 360.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Démarrez Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche, en regard de Secure VPN, dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.

  2. Dans la fenêtre Paramètres, à côté de Segmentation de tunnel, cliquez sur l'icône User-added image.

  3. Dans la fenêtre Segmentation de tunnel, sous la liste des applications à exclure, cliquez sur Ajouter.
    Suivez les instructions à l'écran pour ajouter une application.

Sur les ordinateurs équipés d'un système d'exploitation 64 bits, certaines applications contiennent des fichiers .exe dans les dossiers 32 bits et 64 bits. Dans ces cas, les deux fichiers .exe doivent être ajoutés sous Segmentation de tunnel.

Android

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Dans l'app Secure VPN, appuyez sur l'icône du coin supérieur gauche de l'écran puis sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre des paramètres, sous Segmentation de tunnel, appuyez sur Exclure des apps.

  4. Dans l'écran Exclure des apps, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez retirer.

  5. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Déconnexion de Secure VPN

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Appuyez sur l'icône dans le coin supérieur gauche de l'écran.

  3. Appuyez sur Déconnexion.

    Sur l'écran de confirmation, touchez Oui.

ÉTAPE 3

Connexion à Norton Secure VPN

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur J'ai déjà un abonnement.

  3. À l'écran Disposez-vous d'un compte Norton ?, appuyez sur Oui.

  4. Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Norton.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icône en haut à gauche de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. À l'écran Paramètres, sous Exclure des apps, appuyez sur User-added image pour ajouter l'application à inclure dans Segmentation de tunnel.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez Secure VPN.

Désinstaller puis réinstaller Secure VPN

ÉTAPE 1

Retirer l'app de Segmentation de tunnel

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Dans l'app Secure VPN, appuyez sur l'icône du coin supérieur gauche de l'écran puis sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Segmentation de tunnel, appuyez sur Exclure des apps.

  4. Dans l'écran Exclure des apps, sous la liste des applications exclues, cliquez sur l'icône User-added image de l'app que vous souhaitez retirer.

  5. Redémarrez l'appareil.

ÉTAPE 2

Désinstallation de Norton Secure VPN

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Appuyez sur l'icône dans le coin supérieur gauche de l'écran.

  3. Appuyez sur Déconnexion.

  4. Désinstallation de Norton Secure VPN. Pour en savoir plus sur la désinstallation de Norton Secure VPN, consultez Désinstallation de Norton Secure VPN.

ÉTAPE 3

Réinstallation de Norton Secure VPN

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur J'ai déjà un abonnement.

  3. À l'écran Disposez-vous d'un compte Norton ?, appuyez sur Oui.

  4. Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Norton.

  5. Réinstallez Norton Secure VPN.

    Pour en savoir plus sur l'installation de Norton Secure VPN, consultez Téléchargement et installation de Norton Secure VPN.

ÉTAPE 4

Ajouter un app à Segmentation de tunnel

  1. Lancez Secure VPN.

  2. Cliquez sur l'icôneUser-added image en haut à gauche de l'app, puis cliquez sur Segmentation de tunnel.

  3. À l'écran Paramètres, sous Exclure des apps, appuyez sur User-added image pour ajouter l'application à inclure dans Segmentation de tunnel.

ID de document : v20220506131653421
Dernière modification : 09/06/2023

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