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Cancelar tu contrato de suscripción o detener la renovación automática

¿Quieres detener la renovación automática de tu suscripción? ¿O quizás quieres cancelar tu suscripción? Este artículo te ofrece más detalles sobre estas opciones, sus efectos y algunas prácticas recomendadas que puedes tener en cuenta antes de cancelar tu contrato o detener la renovación automática de tu suscripción.

Detener la renovación automática de tu suscripción

Efectos de la detención de la renovación automática de tu suscripción.

Cuando la renovación automática está activada, tu suscripción se renueva automáticamente de forma anual o mensual, en función de tu ciclo de facturación. Si cancelas la renovación automática:

Tu suscripción continuará hasta el final del plazo de la suscripción que ya pagaste, o hasta el final de tu período de prueba, después de lo cual terminará y no se renovará automáticamente, y no se te cobrará más.
Al vencer tu suscripción, terminará tu contrato. Te invitamos a leer los efectos enumerados en la sección “Efectos de la cancelación de tu contrato de suscripción” más abajo.
Los beneficios vinculados a las suscripciones de renovación automática pueden terminar al detener la renovación automática de la suscripción.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.

Cómo detener la renovación automática de tu suscripción.

Puedes administrar y cambiar la configuración de renovación de tu suscripción, pero el método puede variar en función de cómo la hayas adquirido.
Selecciona la opción según tu situación:

Detener la renovación de una suscripción adquirida directamente en Norton, LifeLock o en una tienda de venta al público
La mayoría de nuestros servicios se ofrecen como suscripciones de renovación automática para evitar que nuestros clientes sufran períodos de carencia de servicio. Si deseas detener la renovación automática de tu suscripción, consulta “Detener la renovación automática de tu suscripción” para cambiar la configuración de renovación en la página de tu cuenta. Tienes que hacerlo antes de la fecha de cobro, y normalmente transcurren unas horas desde tu solicitud para que el cambio surta efecto.
Detener la renovación de una suscripción adquirida desde Apple App Store, Google Play Store, o Microsoft Store
Si te suscribiste por medio de una compra desde una aplicación, solo podrás administrar y cambiar la configuración de tu suscripción desde Apple App Store, Google Play Store o Microsoft Store. Desinstalar la aplicación Norton o LifeLock de tu dispositivo no cancela automáticamente tu suscripción ni detiene la renovación automática de la misma. Debes cambiar la configuración de tu suscripción en la tienda respectiva. Para obtener más información, consulta “Cancelar la compra del plan Norton desde una aplicación desde Apple App Store, Google Play Store o Microsoft Store”.
Detener la renovación de una suscripción adquirida a través de partners, como proveedores de servicios de Internet y empresas de telecomunicaciones
Cuando se te factura la suscripción a través de uno de nuestros partners, deberás administrar la configuración de la renovación de la suscripción a través del partner implicado. Ponte en contacto con la empresa que te factura tus servicios Norton o LifeLock.

Cancelar tu contrato de suscripción

Efectos de cancelar tu contrato de suscripción:

Esta es una lista de lo que podrías considerar antes de cancelar tu contrato de suscripción:

Tu contrato de suscripción será cancelado de acuerdo con nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.
Ya no podrás utilizar nuestros servicios de suscripción. Por ejemplo, si tienes una suscripción de seguridad del dispositivo, tu dispositivo dejará de recibir protección Norton contra virus, software malicioso, spyware, ransomware y otras amenazas en línea.
Es posible que ya no puedas recuperar tus datos e información almacenados en la Copia de seguridad en la nube de Norton (para obtener más información, consulta nuestro Acuerdo de licencia y servicios).
Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.

¿Cómo se cancela el contrato de suscripción?

El método de cancelación puede variar en función de cómo hayas adquirido tu suscripción. Para obtener más información sobre nuestra Política de cancelaciones y reembolsos, y para comprobar tu derecho a hacerlo, consulta la Política de cancelaciones y reembolsos de Norton.
Selecciona la opción según tu situación:

Cancelar contratos de suscripción adquiridos directamente de Norton o LifeLock
Puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra Política de cancelaciones y reembolsos. Para obtener más información sobre tus derechos de cancelación y reembolso de contratos, y sobre las excepciones, visita nuestra página Política de cancelaciones y reembolsos.
Cancelar contratos de suscripciones adquiridos en una tienda de venta al público
Para cancelar una suscripción adquirida en una tienda de venta al público y obtener un reembolso, consulta Solicitar un reembolso por la compra de un producto Norton.
Cancelar compras desde aplicaciones desde Apple App Store, Google Play Store o Microsoft Store
Si te suscribiste a un plan de Norton por medio de una compra desde una aplicación, solo podrás cancelar o cambiar la configuración de tu suscripción desde Apple App Store, Google Play Store o Microsoft Store. Desinstalar la aplicación Norton de tu dispositivo no cancela automáticamente tu suscripción. Debes cancelar o cambiar la configuración de tu suscripción en la tienda respectiva. Para obtener más información, consulta Cancelar la compra desde la aplicación del plan Norton en Apple App Store, Google Play Store o Microsoft Store.
Cancelar compras realizadas a través de partners, como proveedores de servicios de Internet y empresas de telecomunicaciones
Cuando se te factura una suscripción a través de uno de nuestros partners, deberás cancelar esa suscripción a través del partner implicado. Ponte en contacto con la empresa que te factura tus servicios Norton o LifeLock.
Cancelar la versión de prueba de una suscripción
Algunas de nuestras versiones de prueba se renuevan automáticamente como suscripción de pago, a menos que las canceles antes de que finalicen. Para cancelar una suscripción de prueba o gratuita, consulta Detener la renovación automática de tu suscripción de Norton para cambiar la configuración de renovación en la página de tu cuenta.

Después de cancelar o el vencimiento de la suscripción

Después de la cancelación o el vencimiento de tu contrato de suscripción, deberás hacer lo siguiente:

Desinstala el software de tu dispositivo o dispositivos. Dependiendo de tu sistema operativo, efectúa una de las siguientes acciones:
- Desinstalar el producto de seguridad de dispositivos de Norton en Windows
- Desinstalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac
- Cómo desinstalar Norton Family de su dispositivo
- De manera opcional, puedes eliminar tu depósito desde la extensión de navegador de Norton Password Manager. Cuando eliminas un depósito, todos los datos de Password Manager almacenados en él se eliminan definitivamente. Para obtener más información, consulta Eliminar el depósito de Norton Password Manager.
- Cuando el conjunto de copias de seguridad ya no sea necesario, puedes eliminarlo. Para obtener más información, consulta Eliminar el conjunto de copias de seguridad y los archivos.
- Nota: Después de eliminar los conjuntos de copias de seguridad, ya no podrás recuperar esos archivos.
Desinstalar las extensiones de navegador de Norton: Es posible que también tengas instaladas extensiones de navegador de Norton, que se proporcionan sin contrato. Estas se pueden desinstalar en el administrador de extensiones de tu navegador.

Para obtener ayuda o asistencia adicional, comunícate con Soporte al cliente.

ID del documento: v20230131151010158
Última modificación: 03/12/2025

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