移除聲稱您的電腦受到感染的詐騙訊息

假病毒警報是一種由駭客設計的欺騙性網路安全威脅，試圖將不同類型的惡意軟體傳送到可能存在漏洞的裝置上。有時候僅僅關閉視窗還不足以擺脫彈出式病毒。

了解偽病毒警示

假病毒警報有兩個目的：誘使您按一下受感染的連結以觸發下載，或繼續前往假網站購買不存在的防毒軟體。這些病毒警示通常伴隨著緊急訊息，以恐嚇受害者做出不理性的決定。 

關於假病毒詐騙，請務必避免按一下訊息中的任何部分，並關閉螢幕。如果它們持續出現，您可以使用以下移除技巧將它們從裝置中移除。

辨識偽病毒警示

以下是一些常見的警告徵兆，顯示您的裝置上有假的病毒警示：

• 付款要求：合法的防毒服務絕不會在測試服務之前要求付款。
• 電話通話要求：駭客可能會提供一個電話號碼讓您撥打，並說服您分享銀行資訊以購買防毒軟體。 
• 緊急語氣：駭客通常會營造緊迫感，以說服使用者相信他們的偽造病毒警示是真實的。 
• 錯誤的文法：有些駭客在製作假病毒警示時不夠注重細節。
• 基本設計：有些駭客缺乏專業的設計技能，無法讓他們的假病毒警示看起來像真的一樣。

有些人發現自己不斷地處理這樣的快顯視窗。在這種情況下，您可能需要採取措施，徹底移除製造這些假病毒警報的惡意軟體。

移除偽病毒警示

請依照以下所有步驟操作，以協助清除裝置上的假病毒警示。

結束您的瀏覽器

如果您遇到假病毒警示，第一步是關閉您的瀏覽器。正常關閉瀏覽器，按一下右上角的 X。您也可以使用以下替代方法：
Windows:

1. 使用 Windows 鍵盤快捷鍵 Ctrl + Shift + Q，或 Alt + F4 + Q。
2. 如果這樣無法解決問題，請按 Ctrl+Alt+Delete 鍵以開啟「工作管理員」。在執行中的程序中找到您的瀏覽器，然後按一下結束工作 以強制關閉。

MacOS:

1. 使用 Command + Q 快捷鍵來關閉瀏覽器。
2. 如果這樣無效，請按一下螢幕角落的 Apple 功能表 ，然後選取「強制結束」。
3. 選取您的瀏覽器並按一下「強制結束」按鈕。

移除任何可疑的App並重設瀏覽器設定

如果您不小心造訪了不安全的網站，可能會使您暴露於偷渡式下載的風險中，這可能會安裝惡意軟體和程式，並產生假病毒警示。如果是，您需要尋找並移除任何您不認識的可疑 App 和/或擴充功能。使用您裝置「控制台」中的「新增/移除程式」或「解除安裝程式」手動移除它們。

視您的瀏覽器而定，您可以重設瀏覽器設定以完全移除不需要的工具列和搜尋引擎。

重設 Google Chrome

1. 啟動 Google Chrome。

2. 按一下右上角的選項 ⋮（三個點），然後按一下設定。

3. 按下「重設設定」。

4. 按一下「還原設定至原始預設值」和「重設設定」。

重設 Mozilla Firefox

1. 啟動 Mozilla Firefox。

2. 在右上角，按一下「開啟選單」，然後按一下「說明」。

3. 在「說明」功能表上，選取「更多疑難排解資訊」。

4. 在「疑難排解資訊」視窗中，按一下「重新整理 Firefox」。

5. 在確認視窗中，按一下「重新整理 Firefox」。

6. 按下「完成」。

7. 按一下開啟選單，選擇程式庫 > 歷史，然後按一下清除最近的歷史記錄。

8. 在「清除時間範圍」下拉清單中，選取「所有歷史記錄」。

9. 選取所有選項，並按下「立刻清除」。

重設 Microsoft Edge

1. 啟動 Microsoft Edge。

2. 在右上角，按一下「設定及其他」，然後選取「設定」。

3. 按下「設定」視窗中的「重設設定」。

4. 按下右窗口中的「重設設定」，然後按下「還原設定至原始預設值」。

5. 按下「重設設定」視窗中的「重設」。 

掃描惡意軟體

如果您搜尋電腦後找不到任何可疑檔案，我們建議您使用 Norton 執行進階掃描。使用進階設定和最高敏感度執行下列掃描。首先執行開機掃描，然後執行全面掃描。 

請注意，這些設定可能會使掃描時間延長，具體取決於您的電腦速度和正在掃描的檔案數量。

執行開機掃描

1. 開啟您的 Norton 裝置安全性應用程式。
2. 在左側面板中，按一下安全性。
3. 在「掃描」方塊上，按一下「開啟」。
4. 在「預設掃描」標籤中「開機掃描」旁，按一下「設定」。
5. 等待開機掃描完成設置，然後按一下「立即重新啟動」。
6. 系統重新啟動時，將出現開機掃描進度畫面。等待掃描完成並檢查掃描結果。

執行完整掃描

1. 開啟您的 Norton 裝置安全性應用程式。
2. 在左側面板中，按一下「設定」。
3. 選擇掃描。
4. 將滑鼠游標懸停在完整系統掃描上，然後按一下設定圖示。
5. 向下捲動並選擇掃描所有封存檔。
6. 按一下儲存以確認。
7. 按一下「開始」，位於「完整掃描」旁邊。
8. 等待掃描完成並檢查掃描結果。

 

執行出廠重設

原廠重設是清除裝置上假病毒快顯訊息的更永久解決方案。它將您的硬碟還原至原始設定，並刪除儲存到裝置的所有其他檔案和程式。

這會移除彈出式病毒和不同類型的惡意軟體。但是，您必須記得在清除裝置上的資料之前備份任何個人資訊。步驟可能會有所不同，請與您的裝置製造商確認。

防止虛假病毒警示

線上駭客通常會在網路上設置陷阱，觸發假的病毒警告顯示在您的螢幕上。以下是一些建議，協助您領先他們的駭客活動兩步：

• 避免不安全的網站：造訪不安全的網站可能會使您的裝置暴露於隱藏的惡意軟體和其他網路威脅。
• 不要按一下可疑的連結或附件：假病毒警告通常包含用於感染裝置的危險連結和附件。
• 使用廣告攔截程式：廣告攔截程式能協助防止偽警告訊息出現。
• 啟用自動更新：自動安全更新可協助使您的裝置隨時準備好抵禦潛在的網路攻擊。
• 下載防毒軟體：防毒軟體可以警示您，如果假病毒訊息在您的電腦上安裝惡意軟體。