Ta bort bedrägerimeddelanden som påstår att din dator är smittad

Falska virusvarningar är ett vilseledande cybersäkerhetshot som utformats av hacker för att försöka leverera olika typer av malware till en potentiellt sårbar enhet. Ibland krävs det mer än att stänga fönstret för att bli av med pop-up-virus.

Förstå falska virusvarningar

Falska virusvarningar har två motiv: att få dig att klicka på en infekterad länk, vilket utlöser en nedladdning, eller att fortsätta till en falsk webbplats och köpa antivirus som inte finns. Dessa virusvarningar kommer ofta med brådskande meddelanden för att skrämma offer till att fatta irrationella beslut. 

När det gäller falska virusbedrägerier, undvik alltid att klicka på någon del av meddelandet och stäng skärmen. Om de fortsätter att dyka upp kan du använda borttagningstipsen nedan för att ta bort dem från din enhet.

Upptäck falska virusvarningar

Här är några vanliga varningstecken på att du har en falsk virusvarning på din enhet:

• Betalningsbegäran: Legitima antivirustjänster skulle aldrig begära betalning innan tjänsterna testas.
• Begäranden om telefonsamtal: Hackare kan lägga till ett telefonnummer för att du ska ringa och övertyga dig att dela bankinformation för att köpa antivirus-programvara. 
• Brådskande ton: Hackare skapar ofta en känsla av brådska för att övertyga användare om att deras falska virusvarning är äkta. 
• Dålig grammatik: Vissa hackare misslyckas med att vara detaljorienterade när de skapar falska virusvarningar.
• Grundläggande designer: Vissa hackare saknar de professionella designfärdigheterna för att få sina falska virusvarningar att se legitima ut.

Vissa personer upptäcker att de ständigt måste hantera popup-fönster som dessa. I så fall kan du behöva vidta åtgärder för att helt ta bort den malware som skapar dessa falska virusvarningar.

Ta bort falska virusvarningar

Följ alla stegen nedan för att hjälpa till att rensa din enhet från falska virusvarningar.

Stäng webbläsaren

Om du stöter på en falsk virusvarning är det första steget att stänga din webbläsare. Stäng din webbläsare normalt genom att klicka på X i det övre högra hörnet. Du kan även använda de alternativa metoderna nedan:
Windows:

1. Använd Windows-tangentbordsgenvägarna Ctrl + Shift + Q, eller Alt + F4 + Q.
2. Om det inte fungerar, tryck på Ctrl+Alt+Delete för att öppna Aktivitetshanteraren. Hitta din webbläsare bland de körande processerna och klicka på Avsluta uppgift för att tvinga den att stänga.

MacOS:.

1. Använd kortkommandot Command + Q för att stänga webbläsaren.
2. Om det inte fungerar, klicka på Apple-menyn  i hörnet av skärmen och välj Tvångsavsluta.
3. Välj din webbläsare och klicka på knappen Tvångsavsluta.

Ta bort alla misstänkta appar och återställ webbläsarinställningarna

Om du av misstag besökte en osäker webbplats kan det ha gjort dig sårbar för en oönskad programinstallation som kan installera skadlig programvara och program som kan skapa falska virusvarningar. Om så är fallet måste du hitta och ta bort alla misstänkta appar och/eller tillägg som du inte känner igen. Ta bort dem manuellt med Lägg till/ta bort program eller Avinstallera ett program i enhetens Kontrollpanel.

Beroende på din webbläsare kan du återställa webbläsarinställningarna för att helt ta bort oönskade verktygsfält och sökmotorer.

Återställa Google Chrome

1. Starta Google Chrome.

2. Klicka på alternativ ⋮ (de tre prickarna) i det övre högra hörnet, och klicka sedan på Inställningar.

3. Klicka på Återställ inställningar.

4. Klicka på Återställ inställningar till ursprunglig standard och Återställ inställningar.

Återställ Mozilla Firefox

1. Starta Mozilla Firefox.

2. Klicka på Öppna meny i det övre högra hörnet och klicka sedan på Hjälp.

3. I menyn Hjälp väljer du Mer felsökningsinformation.

4. I fönstret Felsökningsinformation klickar du på Uppdatera Firefox.

5. Klicka på Uppdatera Firefox i bekräftelsefönstret.

6. Klicka på Slutför.

7. Klicka på Öppna meny, välj Bibliotek > Historik och klicka sedan på Rensa tidigare historik.

8. I listrutan Tidsintervall att ta bort väljer du All historik.

9. Välj alla alternativ och klicka på Rensa nu.

Återställ Microsoft Edge

1. Starta Microsoft Edge.

2. Klicka på Inställningar med mera i det övre högra hörnet och välj Inställningar.

3. I fönstret Inställningar väljer du Återställ inställningar.

4. I det högra fältet, under Återställ inställningar, klickar du på Återställ inställningarna till deras standardvärden.

5. I fönstret Återställ inställningar klickar du på Återställ. 

Sök efter malware

Om du söker igenom din dator och inte hittar några misstänkta filer, rekommenderar vi att du kör avancerad skanning med Norton. Kör följande sökningar med avancerade inställningar och högsta känslighet. Kör först Startsökningen och sedan den fullständiga sökningen. 

Observera att dessa inställningar kommer att göra att skanningarna tar längre tid att genomföra, beroende på din dators hastighet och antalet filer som skannas.

Kör en Startsökning

1. Öppna din Norton-applikation för enhetssäkerhet.
2. Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.
3. På rutan Sökningar klickar du på Öppna.
4. Under fliken Förinställda sökningar, bredvid Startsökning, klickar du på Konfigurera.
5. Vänta på att Startsökningen har slutfört konfigurationen, och klicka sedan på Starta om nu.
6. När systemet startas om visas förloppsskärmen för Startsökningen. Vänta tills sökningen är klar och kontrollera sökresultaten.

Kör en Fullständig sökning

1. Öppna din Norton-applikation för enhetssäkerhet.
2. Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.
3. Välj Sökningar.
4. Håll muspekaren över Fullständig systemsökning och klicka på inställningsikonen.
5. Rulla ned och välj Sök igenom alla arkiv.
6. Klicka på Spara för att bekräfta.
7. Klicka på Starta bredvid Fullständig sökning.
8. Vänta tills sökningen är slutförd och kontrollera sökresultaten.

 

Utför en fabriksåterställning

En fabriksåterställning är en mer permanent lösning för att rensa enheter från falska popup-meddelanden om virus. Den återställer din hårddisk till dess ursprungliga inställningar och tar bort alla andra filer och program som sparats på enheten.

Detta tar bort popup-virus och olika typer av malware. Du måste dock komma ihåg att säkerhetskopiera all personlig information innan den raderas från din enhet. Stegen skiljer sig åt, kontrollera med din enhetstillverkare.

Förhindra falska virusvarningar

Onlinehackare sätter vanligtvis fällor på webben som utlöser falska virusvarningar på din skärm. Här är några tips för att hjälpa dig att ligga två steg före deras hackningsmetoder:

• Undvik osäkra webbplatser: Att besöka osäkra webbplatser kan utsätta din enhet för dold malware och andra hot på internet.
• Klicka inte på misstänkta länkar eller bilagor: Falska virusvarningar innehåller ofta farliga länkar och bilagor som används för att infektera enheter.
• Använd en annonsblockerare: Annonsblockerare kan hjälpa till att förhindra att falska varningsmeddelanden visas.
• Aktivera automatiska uppdateringar: Automatiska säkerhetsuppdateringar kan hjälpa till att hålla din enhet förberedd för att avvärja potentiella internetangrepp.
• Ladda ner antivirusprogramvara: Antivirusprogram kan varna dig om ett falskt virusmeddelande installerar malware på din dator.