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適用於 Windows

解決開啟由服務供應商提供的 Norton 的問題

若要解決這個問題,請重新啟動您的電腦。如果問題仍然存在,請下載並執行 Norton Remove and Reinstall 工具。

重新啟動電腦

  1. 結束所有程式。

  2. 重新啟動電腦。

  3. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

    如果問題仍然存在,請重新安裝產品。

重新安裝您的諾頓產品

根據您目前 Norton 產品的版本,選取下列其中一項。如要查看產品版本,請開啟 App,然後按一下「說明」>「關於」或「設定」>「關於」。

諾頓版本 24.xx

  1. 下載 Norton Removal and Reinstall 工具。

    將檔案儲存於 Windows 桌面上。在部分瀏覽器上,檔案會自動儲存到其預設位置。

  2. 若要在您的瀏覽器上開啟「下載」視窗,請按 Ctrl + J 鍵。

  3. 連按兩下 Norton 360 Remover 圖示。

  4. 若要解除安裝和重新安裝您的 Norton 裝置安全性產品,按下「移除」。

  5. 若要確認,按一下 解除安裝

  6. 解除安裝已完成後,按一下「立即重新啟動」。

Norton 版本 22.xx

如果您已安裝有 Norton Family,請先予以移除再執行 Norton Remove and Reinstall 工具。

  1. 下載 Norton Remove and Reinstall 工具。

    將檔案儲存於 Windows 桌面上。在部分瀏覽器上,檔案會自動儲存到其預設位置。

  2. 若要在您的瀏覽器上開啟「下載」視窗,請按 Ctrl + J 鍵。

  3. 連按兩下 NRnR 圖示。

  4. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

  5. 按下「進階選項」。

  6. 按下「僅移除」。

  7. 按下「移除」。

  8. 按下「立即重新啟動」。

    電腦重新啟動後,請按照畫面上的指示重新安裝諾頓。

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描

Norton Power Eraser 與 Microsoft Windows 7 SP1 和新版的作業系統相容。

  1. 請根據您的 Windows 版本擇一下載:
    • 64 位元的 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位元的 Windows:Norton Power Eraser

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

    如果您已接受授權許可協議,則不會再次提示您。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並自動下載。

  4. 請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」,並按下「立即執行」。

  5. 若您想要包含 Rootkit 掃描,請按下「設定」,並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關,然後按下「套用」。

  6. 看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

文件識別碼 (ID): kb20090505015136EN
上次修改時間: 03/10/2025

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