Inne produkty

Najczęściej zadawane pytania: Uwierzytelnianie dwuskładnikowe podczas logowania do konta

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest funkcją bezpieczeństwa zapewniającą dodatkową warstwę zabezpieczeń do konta. Po włączeniu tej funkcji wprowadź hasło do konta oraz specjalny kod weryfikacyjny wysyłany na telefon za pomocą wiadomości tekstowej lub głosowej albo na aplikację mobilną. Kod weryfikacyjny jest inny dla każdego konta i zmienia się przy każdym logowaniu.

Dzięki uwierzytelnianiu dwuskładnikowemu niepowołana osoba nie będzie mogła uzyskać dostępu do konta, nawet jeśli ukradnie lub odgadnie hasło, ponieważ do zalogowania konieczny będzie również kod przesłany na telefon właściciela konta.

Częste problemy z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym

  • Nie otrzymano kodu weryfikacyjnego lub kod nie działa

    Otrzymany kod weryfikacyjny jest ważny jedynie przez określony czas. Zaloguj się jak najszybciej na konto po otrzymaniu kodu.

    Jeśli nie otrzymano kodu weryfikacyjnego na telefon lub kod nie działa, należy zażądać nowego kodu weryfikacyjnego, logując się ponownie na swoje konto.

    Jeśli korzystasz z aplikacji uwierzytelniającej, otwórz ją, aby otrzymać nowy kod weryfikacyjny. Jeśli otrzymany kod weryfikacyjny nie działa, poczekaj i użyj nowego kodu weryfikacyjnego.

    Jeśli korzystasz z aplikacji uwierzytelniającej jako głównej i pomocniczej metody, upewnij się, że używasz odpowiedniego kodu powiązanego z kontem.

  • Urządzenie przenośne zostało zgubione

    Jeżeli urządzenie przenośne zostało zgubione, należy użyć tego samego numeru telefonu w nowym urządzeniu przenośnym, aby otrzymać kod weryfikacyjny za pomocą wiadomości tekstowej lub wiadomości głosowej.

    Jeśli zalogowano się wcześniej na konto za pomocą zaufanego komputer i zaznaczono opcję zapamiętania konta na komputerze, można zalogować się na nim bez kodu weryfikacji. Po zalogowaniu się na konto, wyłącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, dopóki otrzymywanie kodów weryfikacji nie stanie się ponownie możliwe.

  • Otrzymywanie kodu weryfikacyjnego wyłącznie w języku angielskim

    Wysyłanie kodu weryfikacyjnego jako wiadomości głosowej lub tekstowej jest dostępne tylko w języku angielskim. Firma NortonLifeLock pracuje nad udostępnieniem tej opcji w innych językach. Jeśli nie chcesz otrzymywać kodu weryfikacyjnego w języku angielskim, możesz skorzystać z aplikacji uwierzytelniającej do wygenerowania kodu. Pobierz dowolną bezpłatną aplikację uwierzytelniającą na swój telefon ze sklepu Google Play lub App Store.

  • Jedna z metod weryfikacji nie zadziałała

    Jeśli nie ma możliwości skorzystania z jednej z podanych metod otrzymywania kodu weryfikacyjnego, należy skorzystać z innej metody. Na przykład, jeśli użytkownik nie może odebrać wiadomości głosowych na swoim telefonie, może skorzystać z wiadomości tekstowych lub aplikacji uwierzytelniającej.

    Jeśli nie ma możliwości skorzystania z żadnej z metod wybranych podczas rejestrowania funkcji, konto pozostanie zablokowane, a nasz zespół pomocy nie będzie mógł pomóc w uzyskiwaniu do niego dostępu. W przypadku zablokowania konta może być konieczne utworzenie nowego.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v100023155
System operacyjny: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 24/05/2021