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Risoluzione dei problemi di installazione del profilo

Utilizzare le seguenti informazioni per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'installazione del profilo nel dispositivo del bambino.

	Questo messaggio viene visualizzato se c'è un altro profilo MDM installato nel dispositivo. Seguire questi passaggi per rimuovere il profilo esistente e aggiungere quello di NortonLifeLock. Aprire l'app Impostazioni. Toccare Generale > Gestione dispositivo o Profilo > Profilo di gestione. Toccare il profilo esistente ed eliminarlo. Aprire l'app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Ciò si verifica se il server MDM è inattivo o non risponde alle richieste a causa di qualche problema di connettività. Riprovare più tardi seguendo questi passaggi: Aprire l'app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Verificare la connessione Internet del dispositivo e riprovare seguendo questi passaggi: Aprire l'app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Il server Norton Family potrebbe non essere momentaneamente disponibile. Provare di nuovo l'installazione del profilo più tardi. Aprire l'app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Se la schermata dell'app Impostazioni è vuota provare a installare il profilo seguendo questi passaggi: Aprire l'app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Ciò può accadere a causa di problemi di back-end come i seguenti: Il certificato non è associato all'ambiente L'elenco dei profili non corrisponde all'ambiente Il profilo MDM esistente è in conflitto con quello nuovo. Provare di nuovo l'installazione del profilo più tardi.